Trước khi sự cố xảy ra với Messenger, hai bộ công cụ vốn rất phổ biến với người dùng Việt Nam là Google Drive và Gmail cũng gặp phải vấn đề nghiêm trọng.

Theo đó, khi truy cập vào bản web của Facebook, người dùng nhận được thông báo cho biết Facebook đang gặp vấn đề. Điều tương tự cũng xảy ra đối với ứng dụng Facebook trên di động.

Những lỗi mà người sử dụng Facebook gặp phải nhiều nhất là tự động bị log out, không thể đăng nhập được, không tải được thông tin trên News Feed và Faecbook bị sập đột ngột.

Tính đến 9 giờ sáng ngày 14/3, việc truy cập vào website Facebook.com, ứng dụng Facebook hiện đã có thể thực hiện bình thường. Tuy nhiên, lỗi gửi tập đính kèm (bao gồm ảnh, file thoại) trên ứng dụng Messenger rất phập phù.

Đáng chú ý, sau khi được người dùng phản ánh, Facebook đã phải dùng đến cả tài khoản mạng xã hội của họ trên Twitter để đưa ra thông báo về sự cố này. Nội dung của đoạn thông báo từ Facebook cho biết, mạng xã hội này đang dừng hoạt động để bảo trì, người dùng có thể truy cập lại khoảng vài giờ sau đó.

Sự cố này không chỉ xuất hiện tại Việt Nam mà còn được ghi nhận ở nhiều nơi khác trên thế giới. Khi truy cập vào trang DownDetector, có thể thấy đây là lỗi chung của Facebook trên toàn cầu. Trong đó, khu vực bị ảnh hưởng nhiều nhất là Nhật Bản, Singapore, Philipines, Mỹ, Australia, Peru và Colombia.

Theo các chuyên gia mạng, sự cố xảy ra với công cụ nhắn tin Facebook Messenger xuất hiện vào khoảng 23 giờ ngày 13/3. Theo đó, khi truy cập vào ứng dụng này, người dùng không thể gửi các tập tin đa phương tiện như ảnh hay các đoạn chat thoại. Mặc dù vậy, việc nhắn tin dưới dạng văn bản (text) hay các biểu tượng cảm xúc hoặc nhãn dán (sticker) vẫn diễn ra bình thường.