Theo đó, việc triển khai nhằm thay đổi mô hình phục vụ truyền thống - cơ quan hành chính chờ người dân, doanh nghiệp đến thực hiện thủ tục - sang mô hình chủ động hơn, trong đó hệ thống có thể gợi ý, nhắc nhở, dự báo và chuẩn bị trước các hồ sơ cần thiết, góp phần nâng cao chất lượng phục vụ, tăng mức độ hài lòng của tổ chức, cá nhân khi thực hiện thủ tục hành chính trên địa bàn tỉnh.

Một trong những mục tiêu quan trọng là tỉnh khai thác tối đa dữ liệu đã được số hóa để tự động phát sinh hồ sơ, giúp tiết kiệm thời gian và chi phí cho người dân, doanh nghiệp. Đồng thời, việc áp dụng dịch vụ hành chính công chủ động cũng góp phần tăng tính minh bạch, giảm chi phí không chính thức và thúc đẩy chuyển đổi số trong hoạt động giải quyết thủ tục hành chính.

Trong giai đoạn thí điểm, tỉnh Tây Ninh dự kiến triển khai 59 dịch vụ hành chính công chủ động trên nền tảng dữ liệu và công nghệ số. Các dịch vụ được phân loại theo bốn cấp độ chủ động gồm: cấp độ 1 - nhắc việc (hệ thống phát hiện sự kiện, thời hạn và gửi thông báo nhắc nhở); cấp độ 2 - gợi ý, hồ sơ sẵn (hệ thống chuẩn bị sẵn thông tin, biểu mẫu, hồ sơ dự thảo để người dân xác nhận); cấp độ 3 - chủ động nộp hồ sơ (hệ thống tự động tạo lập và nộp hồ sơ sau khi người dân đồng ý); cấp độ 4 - chủ động và liên thông hoàn toàn (hệ thống tự động thực hiện toàn bộ quy trình trên cơ sở liên thông dữ liệu).

Việc phân cấp độ nhằm giúp các sở, ban, ngành chủ động lựa chọn mức triển khai phù hợp với điều kiện dữ liệu, pháp lý và kỹ thuật, bảo đảm tính khả thi và hiệu quả trong thực tế.

Kế hoạch áp dụng đối với các sở, ban, ngành tỉnh và các đơn vị trực thuộc UBND tỉnh Tây Ninh, tập trung triển khai ở cấp tỉnh. Đối tượng phục vụ là người dân, tổ chức, doanh nghiệp đang cư trú và hoạt động trên địa bàn tỉnh. Thời gian thực hiện thí điểm từ tháng 3/2026 đến tháng 6/2026.

Trong giai đoạn này, tỉnh tập trung xây dựng phương án kỹ thuật, hoàn thiện quy trình nghiệp vụ, chuẩn hóa dữ liệu đầu vào, đồng thời chủ động làm việc, báo cáo và xin ý kiến hướng dẫn của Văn phòng Chính phủ, Bộ Khoa học và Công nghệ, Bộ Công an, Bộ Tư pháp và các bộ, ngành liên quan. Việc kết nối, chia sẻ dữ liệu với các hệ thống của Trung ương sẽ được triển khai theo lộ trình phù hợp, bảo đảm tuân thủ quy định pháp luật, kiến trúc hệ thống thông tin và yêu cầu an toàn, an ninh mạng.

Để triển khai, UBND tỉnh Tây Ninh giao Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh theo dõi, tổng hợp và báo cáo tiến độ thực hiện; đồng thời phối hợp với Tập đoàn Công nghiệp - Viễn thông Quân đội (Viettel) cập nhật, điều chỉnh phần mềm, kết nối các hệ thống liên quan và hỗ trợ kỹ thuật trong quá trình vận hành.Sở Khoa học và Công nghệ Tây Ninh chủ trì triển khai các nhiệm vụ kỹ thuật liên quan đến hệ thống thông tin của tỉnh, vận hành kho dữ liệu dùng chung, hướng dẫn các cơ quan, đơn vị chuẩn hóa, làm sạch và tích hợp dữ liệu. Các sở, ban, ngành và UBND cấp xã tiếp tục rà soát, đề xuất bổ sung các dịch vụ hành chính công chủ động phù hợp với thực tiễn để mở rộng phạm vi triển khai trong thời gian tới.