Ngày 13/7, ông Tăng Chí Thượng, Giám đốc Sở Y tế TP Hồ Chí Minh cho biết, một trong những hoạt động sáng tạo của ngành y tế Thành phố trong năm 2026 là đưa vào vận hành Hệ thống tiếp nhận và xử lý phản ánh trong lĩnh vực y tế theo hướng số hóa và quản trị dữ liệu. Qua đó, các ý kiến phản ánh, kiến nghị và góp ý của người dân đã từng bước trở thành nguồn dữ liệu phục vụ công tác quản lý, điều hành và nâng cao chất lượng hoạt động của toàn ngành.

Sau 6 tháng vận hành Hệ thống tiếp nhận và xử lý phản ánh trong lĩnh vực y tế theo hướng số hóa và quản trị dữ liệu, đơn vị đã tiếp nhận 1.035 phản ánh, kiến nghị của người dân và xử lý hoàn tất 1.029 trường hợp. Trong đó, hành vi vi phạm pháp luật trong lĩnh vực y tế là nhóm được phản ánh nhiều nhất với 285 trường hợp; dịch vụ công trực tuyến và thủ tục hành chính với 145 phản ánh; thái độ, tinh thần phục vụ của nhân viên y tế với 98 phản ánh; chất lượng chuyên môn khám, chữa bệnh với 93 phản ánh; quy trình khám, chữa bệnh và thủ tục hành chính với 76 phản ánh; chi phí khám, chữa bệnh và thanh toán bảo hiểm y tế với 54 phản ánh.

Theo ông Tăng Chí Thượng, các số liệu này phản ánh sự quan tâm, kỳ vọng và đồng hành của người dân đối với hoạt động của ngành y tế, đồng thời giúp cơ quan quản lý kịp thời nhận diện những bất cập trong hoạt động khám, chữa bệnh, công tác quản lý và cung ứng dịch vụ y tế trên địa bàn.

Để nâng cao hiệu quả xử lý, Tổ công tác đặc biệt của Sở Y tế duy trì họp hằng ngày nhằm phân tích các phản ánh của người dân, xem xét phản hồi của các cơ sở y tế và đánh giá nguyên nhân từng vụ việc. Qua đó, nhiều vấn đề được phát hiện, xử lý ngay từ cơ sở; đồng thời các nội dung mang tính hệ thống được tổng hợp, phân tích phục vụ công tác quản trị, điều hành và hoàn thiện chính sách.

Theo Giám đốc Sở Y tế TP Hồ Chí Minh, mỗi phản ánh của người dân được xem là một "tín hiệu cảnh báo sớm" đối với hệ thống y tế. Thực tế cho thấy, nhiều vụ việc được phát hiện từ các phản ánh ban đầu đã giúp ngành y tế kịp thời nhận diện những tồn tại trong hoạt động chuyên môn, quy trình quản lý, giao tiếp ứng xử cũng như những bất cập trong cung ứng dịch vụ y tế.

Bên cạnh đó, nhiều trường hợp phản ánh cũng giúp phát hiện dấu hiệu vi phạm pháp luật trong lĩnh vực y tế để Sở Y tế chỉ đạo kiểm tra, xác minh và xử lý theo quy định; đối với các vụ việc có dấu hiệu vi phạm pháp luật hình sự, Sở Y tế chủ động phối hợp với Công an Thành phố điều tra, xử lý.

Toàn bộ phản ánh sau khi tiếp nhận được số hóa, phân loại theo lĩnh vực, cơ sở y tế, mức độ nghiêm trọng, thời gian xử lý và xu hướng phát sinh, làm cơ sở xây dựng các bảng điều khiển (dashboard) phục vụ theo dõi theo thời gian thực, nhận diện sớm nguy cơ và các cơ sở phát sinh nhiều phản ánh để kịp thời chấn chỉnh.

Ông Tăng Chí Thượng cũng cho biết, việc chuyển phản ánh của người dân thành dữ liệu quản trị là bước đi quan trọng trong chiến lược quản trị dựa trên dữ liệu của ngành y tế. Nếu trước đây dữ liệu phản ánh chủ yếu phục vụ giải quyết từng vụ việc thì nay đã trở thành nguồn dữ liệu phục vụ quản lý chất lượng, đánh giá hiệu quả hoạt động của các cơ sở y tế và hỗ trợ hoạch định chính sách.

Theo ông Tăng Chí Thượng, một hệ thống y tế hiện đại không phải là hệ thống không có phản ánh mà là hệ thống biết lắng nghe, phân tích dữ liệu từ phản ánh để kịp thời cải thiện chất lượng phục vụ. Mỗi phản ánh của người dân không chỉ được giải quyết mà còn trở thành nguồn dữ liệu phục vụ công tác quản trị, góp phần hoàn thiện chính sách, nâng cao chất lượng dịch vụ y tế.