Internet ngày nay không còn là công cụ hỗ trợ, mà trở thành hạ tầng thiết yếu trong đời sống của giới trẻ. Với Gen Z và Millennials, kết nối mạng gắn liền với hầu hết hoạt động thường nhật, từ học tập, làm việc đến giải trí và giao tiếp xã hội.

Theo báo cáo “Hành vi sử dụng Internet tại Việt Nam” do FPT Telecom phối hợp với đơn vị nghiên cứu Q&Me thực hiện, nhóm người dùng trẻ có mức độ gắn bó cao với môi trường số, thường xuyên sử dụng Internet cho nhiều mục đích cùng lúc. Đáng chú ý, tại các đô thị lớn như TP Hồ Chí Minh, một người trẻ có thể sở hữu 3 - 4 thiết bị cá nhân cùng lúc như điện thoại thông minh, laptop, máy tính bảng và đồng hồ thông minh.

Khi kết hợp với hệ sinh thái gia đình, số lượng thiết bị kết nối mạng có thể lên tới 8 - 12 món hoạt động song song bao gồm smartphone, laptop, smart TV và các thiết bị thông minh khác. Điều này tạo ra sức ép lớn lên hạ tầng mạng, đòi hỏi một băng thông đủ rộng và độ ổn định cao.

Cũng theo báo cáo, nhu cầu sử dụng Internet của giới trẻ có tính liên tục và cường độ cao hơn trước. Các hoạt động như xem video chất lượng cao, họp trực tuyến, chơi game hay livestream đòi hỏi đường truyền ổn định, độ trễ thấp. Chỉ cần gián đoạn trong thời gian ngắn cũng có thể ảnh hưởng trực tiếp đến công việc hoặc trải nghiệm cá nhân.

Sự thay đổi này khiến tiêu chí lựa chọn dịch vụ Internet cũng khác biệt. Nếu trước đây tốc độ được coi là yếu tố quan trọng nhất thì hiện nay, người dùng quan tâm nhiều hơn đến độ ổn định kết nối, khả năng phục vụ nhiều thiết bị đồng thời và phạm vi phủ sóng Wi-Fi trong toàn bộ không gian sống.

Đáng chú ý, quyết định lựa chọn nhà mạng của người trẻ không phụ thuộc nhiều vào quảng cáo. Dữ liệu từ báo cáo cho thấy, 51% người dùng tham khảo ý kiến từ bạn bè và người thân, trong khi chỉ 44% tìm kiếm qua Google và 8% thông qua các công cụ AI. Điều này cho thấy trải nghiệm thực tế đang trở thành yếu tố có sức ảnh hưởng lớn hơn thông tin tiếp thị.

Cùng với nhu cầu sử dụng tăng cao, người trẻ cũng thể hiện xu hướng chi tiêu rõ ràng hơn cho dịch vụ Internet. Mức chi phổ biến hiện nay dao động khoảng 200.000 - 300.000 đồng/tháng. Tuy nhiên, một bộ phận người dùng sẵn sàng trả thêm để nâng cấp trải nghiệm.

Theo báo cáo, khoảng 40% người dùng chấp nhận chi thêm từ 50.000 - 100.000 đồng mỗi tháng để sử dụng các công nghệ mới như Wi-Fi 6, Wi-Fi 7 hoặc hệ thống Mesh Wi-Fi nhằm cải thiện độ phủ sóng trong nhà. Khoản đầu tư này được họ xem là giải pháp triệt để nhằm xóa bỏ các "điểm mù" sóng trong những không gian sống nhiều phòng, đảm bảo kết nối luôn hoàn hảo dù di chuyển đến bất kỳ vị trí nào.

Tuy nhiên, mức độ sẵn sàng chi trả không đồng nghĩa với sự trung thành. Người dùng có xu hướng linh hoạt lựa chọn nhà cung cấp, sẵn sàng chuyển đổi nếu dịch vụ không đáp ứng kỳ vọng. Cụ thể, 48% khách hàng sẵn sàng thử nghiệm dịch vụ của một nhà cung cấp mới nếu đối thủ đưa ra các ưu đãi nâng cấp tốc độ hấp dẫn hơn.

Nhu cầu cá nhân hóa dịch vụ cũng đang là một đòi hỏi bức thiết. Có tới 73% người dùng kỳ vọng các doanh nghiệp viễn thông cung cấp những gói cước được "may đo" sát với thói quen sử dụng cá nhân, thay vì bán các gói đại trà.

Ví dụ, một nhà sáng tạo nội dung sẽ đặc biệt quan tâm đến băng thông tải lên (upload); một game thủ cần đường truyền ưu tiên mức ping thấp; trong khi nhóm người dùng đam mê nhà thông minh (IoT) lại cần mạng có khả năng "gánh" hàng chục thiết bị vận hành ngầm 24/7.

Ngoài yếu tố kỹ thuật, giới trẻ đặt ra tiêu chuẩn rất khắt khe về dịch vụ chăm sóc khách hàng. Khi xảy ra sự cố đứt cáp hay rớt mạng, họ kỳ vọng kỹ thuật viên sẽ có mặt xử lý trong vòng một vài giờ thay vì phải chờ sang ngày hôm sau.

Đối với thế hệ này, thời gian ngắt kết nối đồng nghĩa với việc đình trệ công việc và giảm sút chất lượng sống. Do đó, các nhà mạng buộc phải chạy đua nâng cấp toàn diện từ hạ tầng đến dịch vụ nếu muốn chinh phục nhóm khách hàng tiềm năng này.