Tại phiên thảo luận “Dược phẩm và Đổi mới y tế” trong khuôn khổ Diễn đàn Kinh tế Thuỵ Sỹ - Việt Nam 2025 (SVEF 2025) do UBND Thành phố Đà Nẵng, Đại sứ quán Thuỵ Sĩ tại Việt Nam đồng tổ chức, vấn đề ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) được các chuyên gia đưa ra thảo luận, trao đổi. Các chuyên gia cũng chia sẻ kinh nghiệm thực tiễn trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe, đóng góp ý tưởng về việc ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) trong hành trình chăm sóc sức khỏe toàn diện.

Chia sẻ về vai trò của công nghệ, bà Nguyễn Đỗ Quyên, Phó Tổng Giám đốc FPT Retail, kiêm Giám đốc Điều hành hệ thống nhà thuốc và trung tâm tiêm chủng Long Châu cho biết:“ Công nghệ giúp chúng tôi phân tích, thấu hiểu và xây dựng hồ sơ sức khỏe cá nhân hóa cho từng khách hàng, từ đó mang đến giải pháp chăm sóc phù hợp hơn. Khi y tế được cá nhân hóa, người dân mới thực sự được chăm sóc một cách toàn diện và hiệu quả. Thực tế, tại Long Châu, với 2.400 nhà thuốc và hơn 200 trung tâm tiêm chủng trên toàn quốc, phục vụ 33 triệu khách hàng Việt Nam, tương đương 1/3 dân số cả nước, với hơn 16 triệu giao dịch và 30 triệu lượt truy cập website của hệ thống mỗi tháng; nếu thiếu vắng công nghệ, hành trình đó sẽ không thể diễn ra nhanh, bền vững đến vậy”.

AI là cầu nối giúp dược sĩ tư vấn kịp thời hơn, người dân nhận diện nguy cơ bệnh tốt hơn và tuân thủ điều trị hiệu quả hơn. Với Long Châu, yếu tố con người được đặt làm trung tâm và AI không thay thế dược sĩ, AI đồng hành để hỗ trợ họ. Nhờ đó, mỗi lần trò chuyện, tư vấn với khách hàng không chỉ nhanh, chính xác hơn, mà còn gần gũi và đáng tin cậy hơn. Người Việt Nam cởi mở với công nghệ, ngay cả những khách hàng lớn tuổi cũng dễ dàng kết nối qua ứng dụng, chia sẻ thông tin, những lo lắng sức khỏe của mình với dược sĩ và các kênh tương tác của Long Châu. Chính sự tin tưởng đó tiếp thêm động lực để Long Châu phát huy vai trò "cánh tay nối dài" của ngành Y tế, mang những thông tin, kiến thức y khoa chuẩn mực đến gần hơn với từng người dân.

Bên cạnh việc phục vụ khách hàng, AI còn được áp dụng mạnh mẽ trong việc đào tạo dược sĩ FPT Long Châu. Giáo trình học của dược sĩ đều được cá nhân hóa bởi AI, giúp các dược sĩ nắm vững kiến thức chuyên môn, từ đó nâng cao trình độ nghiệp vụ và có thể đem đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng. Với Long Châu, công nghệ không chỉ là công cụ, mà là nền tảng của sự thấu hiểu và phục vụ, giúp hệ thống trở thành điểm chạm đầu tiên trong hành trình chăm sóc sức khỏe toàn dân.

Hưởng ứng tinh thần Nghị quyết 72-NQ/TW của Bộ Chính trị và Nghị quyết 282/NQ-CP của Chính phủ về đột phá trong công tác chăm sóc sức khỏe nhân dân, hệ thống nhà thuốc và trung tâm tiêm chủng Long Châu đang nỗ lực từng bước kiến tạo một hệ sinh thái chăm sóc sức khỏe toàn diện lấy khách hàng, người bệnh làm trung tâm, khép kín từ phòng ngừa - điều trị - chăm sóc dài hạn; cam kết kiên định với sứ mệnh vì cộng đồng, ứng dụng công nghệ và dịch vụ y tế hiện đại, công bằng, vì một Việt Nam khỏe mạnh hơn.

Sự kiện Diễn đàn Kinh tế Thụy Sĩ - Việt Nam 2025 (SVEF 2025) lần đầu tiên diễn ra ở Việt Nam thu hút sự tham gia của gần 400 đại biểu trong nước và quốc tế là lãnh đạo cơ quan nhà nước, cộng đồng doanh nghiệp, nhà đầu tư, giới học thuật và đối tác hệ sinh thái từ Thuỵ Sĩ, Việt Nam, châu Âu và ASEAN. Đây còn là nơi quy tụ lãnh đạo khu vực công - tư của hai quốc gia nhằm thúc đẩy hợp tác thực chất trong thương mại, đầu tư, đổi mới sáng tạo, hướng tới tăng trưởng bền vững lâu dài.