Bà Nguyễn Thu Hiền, Chủ tịch UBND xã Hy Cương cho biết, điểm nổi bật của lớp bồi dưỡng là các tình huống đưa ra đều xuất phát từ thực tiễn công tác tại cơ sở như: Giải quyết tranh chấp đất đai, xử lý vi phạm hành lang giao thông, tiếp công dân hay giải quyết đơn thư khiếu nại. Qua lớp học, cán bộ cấp xã được bổ sung thêm nhiều kỹ năng mềm, đặc biệt là kỹ năng đối thoại, vận động và tuyên truyền trong nhân dân.

Trước đây khi phát sinh các vụ việc liên quan đến tranh chấp đất đai hoặc mâu thuẫn trong cộng đồng dân cư, một số cán bộ còn lúng túng trong cách tiếp cận và xử lý. Tuy nhiên, sau khi tham gia lớp bồi dưỡng, đội ngũ cán bộ cơ sở đã thấy rằng cần chủ động hơn trong việc nắm bắt tình hình từ sớm, tăng cường đối thoại trực tiếp với người dân để tháo gỡ vướng mắc ngay tại địa bàn.

Điều quan trọng nhất phải lắng nghe, đặt mình vào vị trí của người dân để giải quyết công việc trên tinh thần thấu tình, đạt lý. Nhiều nội dung của lớp học có thể áp dụng ngay vào thực tiễn điều hành ở xã, nhất là trong bối cảnh khối lượng công việc ở cơ sở ngày càng lớn, yêu cầu xử lý nhanh nhưng vẫn phải bảo đảm đúng quy định pháp luật.

Thời gian qua, xã Hy Cương đã và đang triển khai nhiều nhiệm vụ liên quan đến xây dựng nông thôn mới nâng cao, chỉnh trang hạ tầng giao thông và giải phóng mặt bằng các công trình dân sinh. Xã đang tích cực khôi phục những lễ hội truyền thống mang đậm bản sắc văn hóa thời đại Hùng Vương…

Trong quá trình thực hiện, việc phát sinh ý kiến khác nhau trong nhân dân là điều khó tránh khỏi. Vì vậy, kỹ năng xử lý tình huống, dân vận và khả năng tuyên truyền, giải thích chính sách đóng vai trò rất quan trọng đối với đội ngũ cán bộ cơ sở.

Bà Đinh Thị Kiều An, Bí thư Đảng ủy xã Hương Cần cho rằng, việc tham gia lớp bồi dưỡng nâng cao năng lực xử lý tình huống thực tiễn dành cho đội ngũ cán bộ cơ sở đã mang lại nhiều chuyển biến tích cực cả về nhận thức, kỹ năng và phương pháp thực thi nhiệm vụ của cán bộ, công chức tại địa phương. Họ đã hiểu rõ hơn chức năng, nhiệm vụ và thẩm quyền giữa các cấp chính quyền, hạn chế tình trạng đùn đẩy, né tránh trách nhiệm trong quá trình giải quyết công việc.

Tư duy xử lý công việc của đội ngũ này cũng có nhiều thay đổi theo hướng chủ động, linh hoạt, “gần dân, sát việc, đúng thẩm quyền”, góp phần nâng cao hiệu quả thực thi công vụ tại cơ sở. Kỹ năng nhận diện các “điểm nghẽn” được cải thiện rõ rệt, cán bộ có thêm khả năng phân tích nguyên nhân khó khăn, vướng mắc trong giải quyết thủ tục hành chính, quản lý đất đai, giải phóng mặt bằng, an sinh xã hội hay chuyển đổi số. Cán bộ cơ sở cũng từng bước xác định rõ rào cản về cơ chế, quy trình; hạn chế trong công tác phối hợp hoặc năng lực thực thi để tìm giải pháp tháo gỡ phù hợp...

Nội dung lớp bồi dưỡng cũng góp phần tháo gỡ những khó khăn trong triển khai mô hình chính quyền hai cấp tại địa phương, giảm sự lúng túng trong phân cấp, phân quyền; hạn chế tình trạng “điểm nghẽn” do thủ tục nội bộ hoặc quy trình phối hợp chưa thống nhất, tăng tính thống nhất trong chỉ đạo, điều hành và tổ chức thực hiện nhiệm vụ.

Bà Đinh Thị Kiều An đánh giá lớp bồi dưỡng đã góp phần nâng cao hiệu quả giải quyết công việc ở cơ sở. Nhiều tình huống phát sinh được xử lý kịp thời, đúng quy định, hạn chế khiếu nại kéo dài. Thời gian giải quyết hồ sơ, thủ tục hành chính cho người dân và doanh nghiệp được rút ngắn, qua đó nâng cao mức độ hài lòng của người dân đối với chính quyền địa phương.

Thời gian tới địa phương sẽ tiếp tục đổi mới công tác bồi dưỡng kỹ năng xử lý tình huống gắn với thực tiễn; nâng cao trách nhiệm, năng lực thực thi công vụ của đội ngũ cán bộ, công chức cấp xã, tăng cường phối hợp liên thông giữa các cấp, các ngành. Địa phương sẽ đẩy mạnh cải cách hành chính, chuyển đổi số và thường xuyên kiểm tra, giám sát nhằm kịp thời tháo gỡ “điểm nghẽn”, rào cản, góp phần nâng cao hiệu lực, hiệu quả hoạt động của chính quyền địa phương 2 cấp.