Không chỉ dừng lại ở các phần mềm hay nền tảng trực tuyến thông thường, trí tuệ nhân tạo (AI) bước đầu được tích hợp trực tiếp vào quy trình phục vụ hành chính công, tạo ra những bước đột phá rõ nét trong phục vụ người dân và doanh nghiệp.

"Viên chức" ảo, hiệu quả thật

Thời gian qua, tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Lai Hòa, người dân khi đến làm thủ tục vô cùng ngạc nhiên và thích thú khi được đón tiếp bởi một “viên chức” đặc biệt: Trợ lý ảo robot lễ tân thông minh. Khác với các thiết bị tra cứu thông thường, robot này tích hợp nhiều công nghệ tiên tiến gồm trí tuệ nhân tạo, trợ lý ảo và hệ thống hỏi - đáp tự động, có khả năng hướng dẫn chi tiết từng bước cho từng thủ tục bằng tiếng Việt dễ nghe và dễ hiểu.

Chia sẻ về trải nghiệm của mình khi đến làm thủ tục hành chính, anh Đào Phước Huyền, một người dân tại xã Lai Hòa bày tỏ sự hài lòng với sự hỗ trợ của robot lễ tân. Anh cho biết, trước đây, người dân thường phải nhờ đến sự hướng dẫn của các cán bộ hành chính nhưng hiện tại, mọi thắc mắc về thủ tục đều được robot giải đáp rất thuận tiện và chính xác.

Cùng với anh Huyền, nhiều người dân khi đến Trung tâm Phục vụ hành chính công xã cũng bày tỏ ấn tượng với "nhân viên" đặc biệt này. Việc có một trợ lý ảo không biết mệt mỏi, luôn sẵn sàng giải đáp các thắc mắc cơ bản một cách rành mạch đã giúp người dân giải tỏa tâm lý e ngại, lúng túng vốn có khi đi làm thủ tục hành chính; đồng thời tiết kiệm đáng kể thời gian chờ đợi trong những lúc cao điểm.

Ghi nhận những thay đổi tích cực từ khi có sự hỗ trợ của AI, bà Nguyễn Thị Doan, cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Lai Hòa nhìn nhận, robot đã giải quyết tốt từ 60 đến 70% các thắc mắc, hướng dẫn ban đầu của người dân. Sự san sẻ này giúp cán bộ tại bộ phận một cửa không còn bị quá tải bởi việc giải đáp thông tin, từ đó, dồn toàn lực vào việc thẩm định và xử lý hồ sơ chuyên sâu.

Hiệu quả thực tế từ mô hình ứng dụng robot hỗ trợ cùng các nền tảng AI tại xã Lai Hòa được minh chứng rõ qua kết quả ấn tượng trong 6 tháng đầu năm 2026. Trung tâm tiếp nhận 3.602 hồ sơ, trong đó, tỷ lệ tiếp nhận trực tuyến chiếm đến 99,86% (3.597 hồ sơ), tiếp nhận trực tiếp chỉ chiếm 0,14% (5 hồ sơ). Đặc biệt, tổng số hồ sơ đã giải quyết đúng và trước hạn đạt tới 99,97%, tỷ lệ số hóa thành phần hồ sơ và kết quả giải quyết đạt 99,87%.

Theo Chủ tịch Ủy ban nhân dân xã Lai Hòa Trần Trí Vân, việc bám sát và cụ thể hóa Nghị quyết của Trung ương, Thành ủy luôn là ưu tiên hàng đầu của địa phương. Xã Lai Hòa kiên định với mục tiêu tập trung vào ba trụ cột: Kinh tế số, xã hội số và chính quyền số. Trong tiến trình đó, ứng dụng trí tuệ nhân tạo sẽ được đẩy mạnh nhằm đáp ứng tốt nhất nhu cầu phát triển kinh tế - xã hội và không ngừng nâng cao đời sống người dân.

Phủ sóng nền tảng số, tích hợp AI trong quản lý hành chính

Làn sóng ứng dụng AI không chỉ dừng lại ở một vài điểm sáng mà đang nhanh chóng lan tỏa. Vừa qua, Ủy ban nhân dân xã Long Phú chính thức ra mắt ứng dụng AI và các nền tảng số chuyên biệt. Đây được xem là bước đi nhằm tối ưu hóa hoạt động và mang tiện ích số đến gần hơn với người dân tại địa phương.

Theo đó, xã Long Phú đã triển khai đồng bộ nhiều nền tảng số trọng tâm gồm: Trợ lý AI hỗ trợ người dân và doanh nghiệp tra cứu thông tin, thủ tục hành chính; hệ thống quản lý văn bản nội bộ và theo dõi thực hiện nhiệm vụ theo nghị quyết, chương trình, kế hoạch; kênh Zalo Official Account của Trung tâm Phục vụ hành chính công nhằm tăng cường tương tác trực tuyến giữa chính quyền và người dân.

Để vận hành hiệu quả các nền tảng này, xã Long Phú đã có sự chuẩn bị kỹ lưỡng về hạ tầng số và kỹ năng giải quyết thủ tục trực tuyến. Cụ thể, trong nửa cuối năm 2025, trong số 4.900 hồ sơ tiếp nhận, tỷ lệ nộp trực tuyến đã đạt 97,10%. Kết quả này đã đưa xã Long Phú đứng thứ 3/103 xã, phường trên Cổng Dịch vụ Công quốc gia (tháng 12/2025); đồng thời đạt điểm tối đa (18/18) về 2 tiêu chí: Công khai, minh bạch và mức độ hài lòng của người dân.

Bí thư Đảng ủy, Chủ tịch Hội đồng nhân dân xã Long Phú, Lâm Tiến Thạch nhận định, chuyển đổi số là hành trình dài hạn và là nhiệm vụ trọng tâm. Qua việc ra mắt các nền tảng số, ứng dụng AI, lãnh đạo địa phương kỳ vọng, các cơ quan, đơn vị cùng đội ngũ cán bộ, công chức sẽ chủ động nghiên cứu, khai thác tối đa hiệu quả công nghệ. Quá trình đổi mới này được định hướng phải luôn lấy sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp làm thước đo, từng bước kiến tạo một nền hành chính hiện đại, công khai, minh bạch.

Những "điểm sáng" trong ứng dụng công nghệ như, xã Long Phú hay Lai Hòa chính là những “viên gạch” nền tảng, góp phần hiện thực hóa khát vọng vươn mình của Cần Thơ.

Theo Phó Chủ tịch Ủy ban nhân dân thành phố Cần Thơ Nguyễn Văn Khởi, trong kỷ nguyên số hướng tới xây dựng xã hội thông minh, khoa học công nghệ đóng vai trò nền tảng, đổi mới sáng tạo là trụ cột dẫn động, còn chuyển đổi số chính là lực lượng tạo nên những bước chuyển đột phá. Việc bám sát các định hướng chiến lược như Nghị quyết 57-NQ/TW và Nghị quyết 68-NQ/TW là yêu cầu trọng tâm để đổi mới phương thức quản trị, nâng cao năng lực cạnh tranh của địa phương.

Những "viên chức” AI tại xã Lai Hòa hay hệ sinh thái số đồng bộ tại xã Long Phú không chỉ là minh chứng sinh động cho việc đưa công nghệ vào thực tiễn đời sống mà còn làm thay đổi hoàn toàn tư duy, lề lối làm việc của bộ máy hành chính.

Bằng việc lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo, công cuộc chuyển đổi số tại các địa phương của Cần Thơ đang phát triển đúng lộ trình và mục đích đề ra. Chính những bước đi tiên phong, mạnh dạn này đang góp phần hiện thực hóa khát vọng về một nền hành chính phục vụ thông minh, hiện đại và thực sự "gần dân" trong kỷ nguyên số.