Người dân hài lòng khi thực hiện thủ tục hành chính tại cơ sở

Ngay sau khi vận hành chính quyền địa phương 2 cấp, UBND xã Vĩnh Trụ bố trí đầy đủ cán bộ, công chức tại Trung tâm Phục vụ hành chính công theo quy định; đồng thời đầu tư hệ thống camera giám sát, máy lấy số tự động và thông báo tình trạng hồ sơ qua tin nhắn, tạo thuận lợi cho người dân theo dõi, giám sát quá trình giải quyết thủ tục hành chính.

Hiện nay, 100% cơ quan, đơn vị của xã được kết nối Internet cáp quang; tỷ lệ máy tính đạt 1 người/máy. Cán bộ, công chức sử dụng thành thạo các phần mềm trực tuyến, chữ ký số. Tổ công nghệ số cộng đồng duy trì hoạt động hiệu quả, góp phần thúc đẩy chuyển đổi số, nâng cao chất lượng quản lý, điều hành và phục vụ nhân dân. 100% hồ sơ thủ tục hành chính được tiếp nhận trực tuyến; tỷ lệ giải quyết đúng và trước hạn đạt 99%.

Bà Nguyễn Thị Ngoan (xã Vĩnh Trụ) cho biết, khi đến Trung tâm Phục vụ hành chính công xã thực hiện thủ tục cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất, bà được cán bộ hướng dẫn tận tình, chu đáo, hồ sơ được tiếp nhận nhanh chóng, thuận lợi. Thái độ phục vụ thân thiện, chuyên nghiệp của đội ngũ cán bộ tại trung tâm đã tạo sự hài lòng và yên tâm cho người dân khi thực hiện các thủ tục hành chính.

Theo ông Ngô Anh Văn, Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Vĩnh Trụ, việc tiếp nhận, giải quyết và trả kết quả thủ tục hành chính được Trung tâm Phục vụ hành chính công xã thực hiện đúng quy định; đồng thời lưu trữ đầy đủ trên Cổng dịch vụ công và hệ thống một cửa của tỉnh. Đến nay, trung tâm chưa ghi nhận phản ánh, kiến nghị liên quan đến thái độ phục vụ và quy trình giải quyết thủ tục hành chính. Xã khuyến khích cán bộ, công chức tiếp tục phát huy sáng kiến, đổi mới quy trình giải quyết thủ tục hành chính; tuyên truyền, hỗ trợ người dân, doanh nghiệp sử dụng dịch vụ công trực tuyến và bưu chính công ích; góp phần nâng tỷ lệ số hóa kết quả giải quyết thủ tục hành chính đạt trên 80%, 100% hồ sơ được theo dõi trên hệ thống và giảm 50% thời gian, chi phí thực hiện thủ tục hành chính cho người dân, doanh nghiệp.

Công tác cải cách hành chính được xã Nhân Hà đặc biệt quan tâm gắn với chuyển đổi số và nâng cao trách nhiệm của đội ngũ cán bộ, công chức trong thực thi công vụ. Xã tập trung rà soát, đơn giản hóa thủ tục hành chính; thường xuyên cập nhật, niêm yết công khai các thủ tục thuộc thẩm quyền tại Trung tâm Phục vụ hành chính công và trên Trang thông tin điện tử để người dân, doanh nghiệp thuận tiện tra cứu, thực hiện. Trung tâm Phục vụ hành chính công của xã được đầu tư đồng bộ cơ sở vật chất và hạ tầng số, đáp ứng yêu cầu giải quyết thủ tục hành chính nhanh chóng, hiệu quả. Đội ngũ cán bộ tích cực hỗ trợ người dân tiếp cận, sử dụng dịch vụ công trực tuyến, góp phần nâng cao chất lượng phục vụ. Đến nay, 100% cán bộ, công chức sử dụng thành thạo chữ ký số và hộp thư điện tử công vụ trong xử lý công việc. Quý I/2026, trung tâm đã tiếp nhận hơn 2.300 hồ sơ, trong đó 98,7% hồ sơ được tiếp nhận trực tuyến. Toàn bộ hồ sơ đều được giải quyết và trả kết quả đúng hạn.

Phó Chủ tịch UBND xã Nhân Hà Nguyễn Chín Hiệp cho biết, thời gian tới, xã tiếp tục thực hiện nghiêm túc quy trình tiếp nhận, giải quyết và trả kết quả thủ tục hành chính theo cơ chế “một cửa”, “một cửa liên thông”; rà soát, cập nhật, niêm yết công khai đầy đủ, kịp thời các thủ tục hành chính theo quy định mới. Bên cạnh đó, địa phương đẩy mạnh cải cách hành chính, nâng cao tỷ lệ hồ sơ trực tuyến mức độ 3, 4; tăng cường kỹ năng phục vụ nhân dân tại Trung tâm Phục vụ hành chính công, đảm bảo 100% hồ sơ được tiếp nhận, xử lý đúng quy định.

Cải cách thủ tục hành chính gắn với chuyển đổi số

Tỉnh Ninh Bình hiện có 2.008 thủ tục hành chính, gồm: 1.995 thủ tục do Trung ương qui định và 13 thủ tục đặc thù của địa phương; 100% được công khai theo qui định. Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính hoạt động ổn định, hỗ trợ hiệu quả việc tiếp nhận, theo dõi và giải quyết hồ sơ. Người dân không phải đi nhiều nơi để thực hiện thủ tục. Toàn bộ 2.008 thủ tục được thực hiện tại một đầu mối.

Việc số hóa hồ sơ, kết quả giải quyết thủ tục hành chính tiếp tục được triển khai đồng bộ tại 100% bộ phận một cửa các cấp. Tỷ lệ số hóa hồ sơ, kết quả giải quyết thủ tục hành chính trên Cổng dịch vụ công quốc gia đạt 91,1%; tỷ lệ khai thác, tái sử dụng dữ liệu đạt 93,1%. Toàn tỉnh đã cung cấp 2.104 dịch vụ công trực tuyến (trong đó có 880 dịch vụ công trực tuyến toàn trình và 1.224 dịch vụ công trực tuyến một phần). 100% dịch vụ đã được tích hợp lên Cổng dịch vụ công quốc gia.

Từ ngày 1/7/2025 - 25/5/2026, các xã, phường trên địa bàn đã tiếp nhận hơn 1,15 triệu hồ sơ. UBND các xã, phường đã kiện toàn tổ chức, hoạt động của Trung tâm Phục vụ hành chính công theo qui định. Việc gắn kết đồng bộ giữa cải cách thủ tục hành chính với xây dựng chính quyền điện tử, chuyển đổi số đã tạo điều kiện thuận lợi cho tổ chức, cá nhân khi thực hiện thủ tục hành chính; góp phần nâng cao chất lượng, hiệu quả phục vụ người dân và doanh nghiệp.

Theo Phó Chủ tịch UBND tỉnh Ninh Bình Đặng Thanh Sơn, thời gian qua, tỉnh đã chỉ đạo quyết liệt đối với công tác cải cách thủ tục hành chính, đặc biệt là việc giải quyết thủ tục hành chính cho người dân, tổ chức đúng tiến độ, chất lượng và qui định của pháp luật. Các sở, ngành theo chức năng nhiệm vụ được giao tiếp tục hoàn thiện cơ chế chính sách pháp luật về đầu tư, kinh doanh; hỗ trợ doanh nghiệp vừa và nhỏ, hợp tác xã và các chương trình khởi nghiệp. UBND các xã, phường kiện toàn bộ máy, nâng cao chất lượng hoạt động của Trung tâm Phục vụ hành chính công. Tuy nhiên, công tác cải cách thủ tục hành chính trên địa bàn còn gặp một số tồn tại, hạn chế như: Cổng dịch vụ công quốc gia đôi lúc quá tải, lỗi giao diện, liên thông dữ liệu chưa ổn định, ảnh hưởng đến việc nộp hồ sơ và thanh toán trực tuyến của người dân. Việc tiếp cận công nghệ thông tin của một bộ phận người dân còn hạn chế, do thiếu thiết bị hoặc kỹ năng số dẫn đến tỷ lệ sử dụng dịch vụ công trực tuyến và dịch vụ bưu chính công ích chưa cao.

Thời gian tới, UBND tỉnh Ninh Bình tiếp tục chỉ đạo các cơ quan, đơn vị rà soát, khắc phục khó khăn, hạn chế, bảo đảm việc tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính cho người dân, doanh nghiệp thông suốt, hiệu quả, không gián đoạn; thực hiện nghiêm chỉ đạo, hướng dẫn của Trung ương về giải quyết thủ tục hành chính. Địa phương tiếp tục nâng cao chất lượng xây dựng, ban hành văn bản qui phạm pháp luật thuộc thẩm quyền. Trong đó, tỉnh tập trung chỉ đạo, triển khai nâng cao chất lượng việc cho ý kiến, thẩm định đối với qui định thủ tục hành chính trong dự thảo văn bản qui phạm pháp luật; đảm bảo các điều kiện kinh doanh, thủ tục hành chính được ban hành minh bạch; không gây khó khăn, cản trở, không làm phát sinh thêm chi phí của người dân, doanh nghiệp.