Tăng cường quản lý, xử lý nghiêm vi phạm

Thời gian qua, nhiều phản ánh của du khách liên quan đến giá cả, chất lượng dịch vụ du lịch đã được chính quyền địa phương kịp thời vào cuộc xác minh, xử lý. Qua công tác kiểm tra, lực lượng chức năng đã phát hiện, xử lý nghiêm nhiều cơ sở kinh doanh du lịch vi phạm quy định của pháp luật. Việc chấn chỉnh, xử lý các hành vi vi phạm nhằm ngăn chặn tình trạng chèo kéo khách, tăng giá bất hợp lý, vi phạm điều kiện kinh doanh và những hành vi ảnh hưởng đến hình ảnh, môi trường du lịch địa phương.

Ngay sau khi xuất hiện phản ánh trên mạng xã hội về việc khu vực tắm tráng công cộng tại Khu đô thị Phương Đông (đặc khu Vân Đồn) thu phí 50.000 đồng/người nhưng không niêm yết giá, ngày 2/6/2026, Đoàn kiểm tra liên ngành đặc khu Vân Đồn đã khẩn trương kiểm tra, xác minh. Qua kiểm tra thực tế, đoàn tập trung làm rõ việc chấp hành các quy định trong hoạt động kinh doanh dịch vụ, đặc biệt là nội dung phản ánh liên quan đến việc thu phí tắm tráng khi chưa niêm yết giá theo qui định.

Tại buổi làm việc, đại diện Công ty Trách nhiệm hữu hạn Đầu tư xây dựng Phương Đông và Công ty Trách nhiệm hữu hạn BIBOY cho biết, doanh nghiệp không có chủ trương thu phí tắm tráng 50.000 đồng/người. Tuy nhiên, đơn vị thừa nhận thời điểm xảy ra vụ việc chưa thực hiện niêm yết công khai giá dịch vụ. Sau khi tiếp nhận phản ánh, doanh nghiệp đã rà soát toàn bộ hoạt động của bộ phận soát vé, yêu cầu nhân viên liên quan nghỉ việc; đồng thời thực hiện niêm yết công khai giá dịch vụ tại khu vực tắm tráng nhằm bảo đảm minh bạch, tránh phát sinh các phản ánh tương tự.

Đoàn kiểm tra liên ngành yêu cầu Công ty Trách nhiệm hữu hạn Đầu tư xây dựng Phương Đông tăng cường quản lý, giám sát hoạt động của các đơn vị kinh doanh dịch vụ trong khu vực dự án; thường xuyên kiểm tra việc chấp hành quy định về giá, niêm yết giá và bán đúng giá niêm yết; kịp thời phát hiện, chấn chỉnh và xử lý các vi phạm nhằm bảo vệ quyền lợi chính đáng của du khách.

Qua kiểm tra, xác minh phản ánh của du khách, ngày 28/5, UBND đặc khu Cô Tô đã ban hành quyết định xử phạt vi phạm hành chính 750.000 đồng đối với ông Bùi Tích Tiến (trú tại thôn Hải Tiến, đặc khu Cô Tô) về hành vi không niêm yết công khai giá dịch vụ theo quy định. Việc xử lý nhằm nâng cao ý thức chấp hành pháp luật của các tổ chức, cá nhân kinh doanh dịch vụ du lịch; góp phần xây dựng môi trường kinh doanh công bằng, lành mạnh, bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của du khách.

Theo bà Ngô Thị Minh Sao, Phó Trưởng phòng Văn hóa - Xã hội đặc khu Cô Tô, thời gian qua, địa phương đã chỉ đạo các cơ quan chức năng tăng cường kiểm tra, xử lý các hành vi vi phạm trong hoạt động kinh doanh dịch vụ du lịch nhằm bảo vệ quyền lợi chính đáng của du khách, xây dựng môi trường du lịch văn minh, thân thiện, an toàn và minh bạch.

Các tổ chức, cá nhân kinh doanh dịch vụ du lịch trên địa bàn cần thực hiện nghiêm việc niêm yết công khai giá hàng hóa, dịch vụ; bán đúng giá niêm yết; ứng xử văn minh, lịch sự với du khách; chủ động nâng cao chất lượng dịch vụ và giữ gìn hình ảnh điểm đến thân thiện, an toàn. Người dân và du khách khi phát hiện dấu hiệu vi phạm trong hoạt động kinh doanh du lịch cần kịp thời phản ánh tới cơ quan chức năng để được kiểm tra, xử lý theo quy định.

Bãi Cháy là phường du lịch trung tâm của Quảng Ninh. Từ tháng 7/2025 đến hết quý I/2026, đoàn kiểm tra liên ngành của phường đã kiểm tra, hướng dẫn 35 cơ sở kinh doanh du lịch; xử phạt vi phạm hành chính 12 cơ sở với tổng số tiền trên 28 triệu đồng; kiểm tra, nhắc nhở 126 cơ sở về an toàn thực phẩm. Các phản ánh liên quan đến an ninh trật tự, taxi dù, giá cước taxi cao cũng đang được cơ quan Công an xác minh, làm rõ.

Nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch

Năm 2026, phường Bãi Cháy đặt mục tiêu đón 8,8 triệu lượt khách, doanh thu ước đạt 30.800 tỷ đồng. Để hoàn thành mục tiêu này, địa phương đã ban hành nhiều kế hoạch, giải pháp nhằm thu hút du khách, kích cầu du lịch và nâng cao chất lượng dịch vụ. Theo bà Vũ Thị Vân Oanh, Trưởng phòng Văn hóa - Xã hội phường Bãi Cháy, để du lịch phát triển bền vững, chuyên nghiệp và trở thành trung tâm du lịch, dịch vụ chất lượng cao của tỉnh, địa phương tiếp tục nâng cao hiệu quả quản lý nhà nước về du lịch; tăng cường quản lý trật tự đô thị, vệ sinh môi trường, an ninh trật tự; kiểm soát chặt chẽ tình trạng chèo kéo khách, nâng giá dịch vụ và kinh doanh tự phát gây ảnh hưởng đến hình ảnh du lịch.

Phường xây dựng môi trường du lịch văn minh, thân thiện; nâng cao ý thức bảo vệ môi trường của người dân và du khách; phát huy vai trò của cộng đồng trong xây dựng hình ảnh người dân Bãi Cháy thân thiện, mến khách...

Bà Vũ Thị Vân Oanh cho biết thêm, Bãi Cháy là địa bàn trọng điểm về du lịch biển của tỉnh nên cần khai thác hiệu quả các lợi thế về bãi biển, nghỉ dưỡng, vui chơi giải trí và du lịch đêm gắn với phát triển công nghiệp văn hóa. Đồng thời, địa phương thường xuyên tổ chức các sự kiện văn hóa, thể thao, nghệ thuật quy mô lớn để thu hút khách du lịch; tăng cường quảng bá hình ảnh Bãi Cháy trên các nền tảng số và mạng xã hội. Các doanh nghiệp du lịch, dịch vụ cần có kế hoạch đào tạo đội ngũ lao động có kỹ năng nghề nghiệp, ngoại ngữ và phong cách phục vụ chuyên nghiệp.

Để du lịch thực sự trở thành ngành kinh tế mũi nhọn, Quảng Ninh tiếp tục kiên trì theo đuổi định hướng phát triển bền vững. Công tác bảo vệ môi trường, quản lý chất lượng dịch vụ, bảo đảm an ninh, an toàn cho du khách được tăng cường. Chuyển đổi số trong quảng bá và quản lý điểm đến được đẩy mạnh thông qua nền tảng Visit Quang Ninh, bản đồ số, mã QR và các chiến dịch truyền thông trên mạng xã hội; góp phần nâng cao trải nghiệm và khả năng tiếp cận của du khách.

Ngành du lịch Quảng Ninh sẽ tăng cường kiểm tra chuyên ngành đối với các cơ sở lưu trú, sản phẩm du lịch, khu, điểm du lịch nhằm bảo đảm môi trường kinh doanh lành mạnh, quyền lợi của du khách và uy tín điểm đến. Công tác điều tra, đánh giá tài nguyên du lịch tiếp tục được thực hiện bài bản, làm cơ sở khoa học cho quy hoạch và phát triển sản phẩm phù hợp, tránh khai thác dàn trải, thiếu bền vững; đồng thời chú trọng đào tạo, cập nhật kiến thức cho đội ngũ hướng dẫn viên, nâng cao nhận thức về du lịch sinh thái và du lịch cộng đồng.

Năm 2026, ngành du lịch Quảng Ninh phấn đấu đón 22 triệu lượt khách (trong đó có 5,2 triệu lượt khách quốc tế; 9,1 triệu lượt khách lưu trú); tổng thu từ du lịch dự kiến đạt 65.000 tỷ đồng.