Sau 8 năm hoạt động tại Việt Nam, J&T Express dần trở nên quen thuộc với người dùng trong nhiều nhu cầu giao nhận, từ nhận hàng mua sắm trực tuyến, phục vụ kinh doanh online đến gửi hàng cá nhân.
Ông Vinh Đặng, đại diện bộ phận Marketing của Đỏ ART, cho biết: Doanh nghiệp đã sử dụng dịch vụ chuyển phát của J&T Express từ năm 2022 nhờ khả năng hỗ trợ linh hoạt trong vận hành. Trong đợt livestream diễn ra vào tháng 6 vừa qua, dù lượng đơn tăng cao, các đơn hàng vẫn được giao đúng thời gian mong muốn và nhận phản hồi tích cực từ khách hàng; đội ngũ shipper cũng được đánh giá nhiệt tình, chuyên nghiệp.
Shipper J&T Express chở quà sinh nhật trên nhiều cung đường.
Chính những trải nghiệm tích cực khi nhận hàng giúp J&T Express dần được biết đến nhiều hơn trong nhóm khách hàng cá nhân, mở ra nhu cầu sử dụng dịch vụ khi cần chủ động gửi hàng. Để đáp ứng nhu cầu này, doanh nghiệp phát triển ứng dụng dành riêng cho khách lẻ, cho phép tạo đơn trực tuyến, xem trước cước phí, theo dõi hành trình theo thời gian thực.
Bên cạnh những tiện lợi mà ứng dụng gửi hàng mang đến, trải nghiệm của khách hàng còn hình thành qua những lần nhận hàng từ tay shipper. Trên các nền tảng mạng xã hội, nhiều khách hàng dành lời khen cho shipper J&T Express bởi sự tận tâm, từ việc chủ động liên hệ nhiều lần khi khách chưa thể nhận hàng, hỗ trợ đổi thời gian giao linh hoạt, cho đến sự cẩn thận với những kiện hàng dễ hư hỏng.
Không chỉ ở thành thị, tại các vùng cao, nông thôn, hình ảnh những shipper áo đỏ J&T Express vượt qua đèo dốc, bất kể thời tiết cũng trở nên quen thuộc với người dân. Đơn cử như anh Trịnh Công (bưu cục J&T Express Nà Nghịu, tại Sông Mã, Sơn La), từng gặp trường hợp đường giao hàng bị lũ lấp, được người dân cứu ra từ dòng nước lớn song vẫn kiên trì hoàn thành 60 đơn hàng đúng hẹn vì nghĩ đến sự mong chờ của khách. Những nỗ lực thầm lặng ấy góp phần tạo nên trải nghiệm dịch vụ mà khách hàng cảm nhận qua từng lần nhận hàng, đồng thời giúp hình ảnh người shipper trở thành một phần quen thuộc trong hành trình giao nhận.
Trong dịp kỷ niệm 8 năm đồng hành cùng thị trường Việt Nam, hình ảnh shipper J&T Express đeo sash mừng sinh nhật, trao tặng những phần quà bất ngờ đã tạo nên sự thích thú cho khách hàng.
Song song với đó, doanh nghiệp cũng triển khai chuỗi hoạt động tri ân như chương trình giới thiệu bạn bè nhận voucher giảm cước, chương trình "Tuần lễ sinh nhật" diễn ra trước đó đã dành tặng voucher mua sắm UrBox cho 1000 người dùng mới. Những hoạt động này được khách hàng đón nhận tích cực và để lại nhiều lời chúc trên Fanpage.