Từ ngày 15/4, tất cả thuê bao di động phải xác thực lại thông tin đang sử dụng, các nhà mạng hướng dẫn người dùng cách xác thực qua ứng dụng VNeID, app của nhà mạng và làm trực tiếp tại điểm.
Lập nhiều kênh hỗ trợ
Theo quy định tại Thông tư 08/2026/TT-BKHCN của Bộ Khoa học và Công nghệ hướng dẫn việc xác thực thông tin thuê bao di động mặt đất, từ ngày 15/4/2026 toàn bộ người dùng trên cả nước sẽ nhận được thông báo trên ứng dụng VNeID về danh sách các số thuê bao đang đăng ký theo thông tin cá nhân của mình. Sau đó người dùng chỉ cần truy cập ứng dụng để xác nhận những số điện thoại bản thân đang sử dụng hoặc không sử dụng.
Những thuê bao được xác nhận đang sử dụng sẽ hoàn tất thủ tục xác thực theo quy định (đối với căn cước công dân (CC/CCCD) 12 số, người dùng chỉ cần xác nhận đang sử dụng là hoàn thành, đối với chứng minh nhân dân (CMND) 9 số sau khi xác nhận cần phải cập nhật lại thông tin thuê bao (TTTB) bằng CC/CCCD 12 số).
Hỗ trợ người dân xác thực sinh trắc học.
Đối với nhà mạng VinaPhone, đơn vị này đã chuẩn bị nhiều kênh hỗ trợ linh hoạt cho khách hàng trong suốt quá trình xác thực thông tin thuê bao. Với các trường hợp đăng ký mới thuê bao, thay đổi thông tin thuê bao, đổi thiết bị đầu cuối hoặc cần chuẩn hóa dữ liệu, khách hàng có thể thực hiện xác thực sinh trắc học ngay trên ứng dụng MyVNPT hoặc đến các điểm giao dịch VinaPhone trên toàn quốc để được hỗ trợ trực tiếp bằng căn cước công dân gắn chip.
Để xác thực thông tin thuê bao, khách hàng cần phải có tài khoản VNeID định danh mức 2 hoặc CCCD gắn chip, sau đó lựa chọn 1 trong 3 cách sau:
Truy cập ứng dụng VneID trên điện thoại di động, khách hàng nhấn “Truy cập chức năng” tại màn hình trang chủ, nhập passcode rồi chọn mục “Số điện thoại”.
Truy cập ứng dụng MyVNPT và thực hiện theo các bước hướng dẫn trên ứng dụng.
Đến các điểm giao dịch gần nhất của VinaPhone mang theo CCCD gắn chip hoặc có tài khoản VNeID mức 2 để được nhân viên nhà mạng hỗ trợ.
Tương tự như nhà mạng Vinaphone VNPT, người dùng mạng Viettel và MobiFone cũng có thể chỉnh sửa thông tin nếu không chính xác thông qua ứng dụng của các nhà mạng này.
Sau khi cài đặt ứng dụng MyViettel, My MobiFone, người dùng đăng nhập vào tài khoản của mình bằng số điện thoại, chọn “Đăng nhập bằng OTP” để nhận mã OTP gửi về thiết bị, sau đó nhập mã OTP để đăng nhập vào tài khoản và làm theo hướng dẫn.
Hỗ trợ cho khách hàng ở nước ngoài và các nhóm khách hàng đặc thù
Khách hàng VinaPhone đang ở nước ngoài có thể xác thực thông tin thuê bao từ xa qua ứng dụng MyVNPT kết hợp căn cước công dân gắn chip, qua đó có thể hoàn tất thủ tục nhanh chóng, an toàn, thuận tiện mà không cần về nước, đồng thời luôn duy trì kết nối thông suốt dù ở bất cứ đâu.
Đặc biệt, với người cao tuổi, người không sử dụng điện thoại thông minh, người dân ở vùng sâu, vùng xa, biên giới, hải đảo hoặc các nhóm cần hỗ trợ đặc biệt, các nhà mạng sẽ phối hợp với lực lượng Công an cấp xã tổ chức hỗ trợ xác thực trực tiếp tại nơi cư trú. Đây là nỗ lực nhằm bảo đảm mọi khách hàng đều có thể thực hiện quyền lợi và nghĩa vụ của mình.
Theo lộ trình các thuê bao chưa hoàn tất xác thực, không được xác nhận trên VNeID hoặc có thông tin chưa trùng khớp với Cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư sẽ được thông báo và xử lý theo từng bước, từ tạm dừng dịch vụ một chiều đến hai chiều, tiến tới thu hồi số nếu không bổ sung thông tin theo quy định.
Các nhà mạng đã khuyến nghị khách hàng chủ động tải, truy cập ứng dụng của nhà mạng và kiểm tra trên ứng dụng VNeID, thực hiện xác thực thông tin thuê bao sớm để bảo vệ thông tin cá nhân trên môi trường số và bảo đảm sử dụng dịch vụ liên tục, an toàn.