Trường hợp phải thay đổi kế hoạch khai thác vì lý do thời tiết là bất khả kháng. Trong mọi tình huống, an toàn của hành khách và tổ bay luôn là ưu tiên hàng đầu của hãng.
 
Với hành khách của Vietnam Airlines, để được hỗ trợ trực tiếp 24/7, hành khách có thể liên hệ tổng đài 1900 1100, Facebook Fanpage chính thức tại địa chỉ: https://www.facebook.com/VietnamAirlines hoặc Zalo Vietnam Airlines tại địa chỉ: https://zalo.me/3149253679280388721. 
 
Ngoài ra, khách hàng cũng có thể liên hệ các phòng vé, đại lý chính thức của Hãng để biết thêm thông tin.
 
Hành khách của Vietjet được khuyến cáo kiểm tra lịch trình bay, tình hình thời tiết và giao thông trước khi đến sân bay. Nhiều chuyến bay có thể phải điều chỉnh kế hoạch khai thác do ảnh hưởng dây chuyền.
 
Hành khách chủ động theo dõi thông tin về chuyến bay của mình tại mục "Chuyến bay của tôi" trên website www.vietjetair.com, ứng dụng di động Vietjet Air, hoặc liên hệ nhân viên của hãng tại sân bay nếu cần hỗ trợ.