TP Hà Nội sẽ đưa dịch vụ công đến tận khu dân cư, vùng ngoại thành bằng “văn phòng lưu động” trên xe buýt, xe điện giúp người dân, đặc biệt là công nhân, người cao tuổi, tiếp cận thủ tục hành chính nhanh chóng, thuận tiện hơn.
Phó Chủ tịch UBND TP Hà Nội Trương Việt Dũng vừa chấp thuận chủ trương triển khai loạt mô hình mới đưa dịch vụ công đến gần hơn với người dân, đặc biệt là nhóm yếu thế, công nhân, người cao tuổi và người khuyết tật.
Các mô hình này do Trung tâm Phục vụ hành chính công Hà Nội chủ trì thực hiện, gồm: Điểm phục vụ hành chính công cộng đồng; dịch vụ công lưu động; cộng tác viên hành chính công và ki-ốt dịch vụ công đặt tại khu dân cư.
Chủ tịch UBND TP Hà Nội Trần Sỹ Thanh kiểm tra hoạt động tại Trung tâm Phục vụ hành chính công.
Đáng chú ý, Hà Nội sẽ cải tạo xe buýt cũ, xe điện thành “văn phòng lưu động” trang bị máy tính, máy in, máy quét, đường truyền internet tốc độ cao. Các xe này hoạt động theo lịch trình cố định, mỗi tuần một lần tại vùng ngoại thành, hai lần tại khu công nghiệp và định kỳ ở khu dân cư đông. Tại đây, người dân có thể được hỗ trợ tạo tài khoản định danh điện tử, nộp hồ sơ trực tuyến, quét và số hóa giấy tờ, thanh toán phí cũng như tra cứu tình trạng hồ sơ ngay tại chỗ.
Hệ thống ki-ốt dịch vụ công sẽ được lắp đặt ở các khu đô thị, siêu thị lớn như Times City, Smart City, Aeon Mall, Co.opmart… Ki-ốt cho phép thực hiện thủ tục bất cứ lúc nào, kể cả ngoài giờ làm việc, với tiện ích wifi miễn phí, in phiếu, nộp phí trực tuyến và đặc biệt là tích hợp trợ lý ảo AI đa ngôn ngữ hỗ trợ người cao tuổi, người khuyết tật. Ở khu dân cư, ki-ốt sẽ đặt tại nhà văn hóa, trạm y tế hoặc điểm sinh hoạt cộng đồng, phục vụ cả buổi tối và cuối tuần với sự hỗ trợ trực tiếp của nhân viên bưu chính công ích.
Bên cạnh đó, Hà Nội còn huy động lực lượng cộng tác viên hành chính công, gồm sinh viên luật, hành chính, công nghệ thông tin, đoàn viên thanh niên, cán bộ hưu trí, hội viên đoàn thể. Họ sẽ trực tiếp hướng dẫn người dân thực hiện dịch vụ công trực tuyến, phổ biến chính sách mới và khảo sát mức độ hài lòng.
Theo Trung tâm Phục vụ hành chính công Hà Nội, mục tiêu của các mô hình là thay đổi cách thức phục vụ: từ “chờ người dân tìm đến” sang “chủ động đến với người dân”, giúp tiết kiệm thời gian đi lại, giảm hồ sơ giấy, tăng minh bạch và nâng cao năng lực số cộng đồng. Đây cũng là bước cụ thể hóa Nghị quyết 66/NQ-CP của Chính phủ, đặt mục tiêu đến năm 2026, 100% thủ tục hành chính đủ điều kiện sẽ được cung cấp trực tuyến toàn trình.