Theo Trung tá Trần Doãn Nguyện, Đội trưởng đội phòng cháy chữa cháy và cứu hộ, cứu nạn chuyên nghiệp, Phòng Cảnh sát phòng cháy chữa cháy số 8, Cảnh sát phòng cháy chữa cháy và cứu hộ, cứu nạn Hà Nội, lực lượng chức năng đã giải cứu 25 người, hướng dẫn thoát nạn 43 người. Trong số này có một nạn nhân bị tai biến ở tầng 22 và hai trẻ em ở tầng 9.


Xác định ban đầu đám cháy xuất phát từ hộp kỹ thuật ở tầng 17; sau đó, cháy theo đường dây điện, khói bốc lên các tầng cao hơn. Theo thông tin sơ bộ từ lực lượng phòng cháy chữa cháy tại hiện trường không có ai bị ngạt khói; phối hợp tham gia công tác cứu hộ cứu nạn có lực lượng Phòng cháy chữa cháy của các quận, huyện: Hoàn Kiếm, Thanh Xuân, Hoàng Mai, Thanh Trì...


Trước đó, vào khoảng 10 giờ sáng 16/9, cư dân tòa nhà HH4A Linh Đàm bất ngờ thấy mùi khét và khói đen từ hộp kỹ thuật ở các tầng trên cùng của tòa nhà. Khói bốc thẳng ra cửa sổ của tầng cao tòa HH4A. Vụ hỏa hoạn khiến cư dân trong tòa nhà hoảng loạn, nhiều người bị mắc kẹt, không thoát ra được bên ngoài.


Nhận được tin báo, cảnh sát phòng cháy chữa cháy Hà Nội đã điều động 5 xe cứu hỏa cùng 1 xe thang và các phương tiện cứu hộ, cứu nạn đến hiện trường. Lực lượng chức năng đã yêu cầu những người kẹt bên trong tòa nhà di chuyển ra lan can, phá cửa sổ để được xe thang đưa ra ngoài...