Đưa chính sách đến gần người dân bằng nền tảng số

Những năm gần đây, cùng với quá trình chuyển đổi số, BHXH tỉnh Quảng Ninh đã đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin trong công tác tuyên truyền, hỗ trợ người tham gia, góp phần nâng cao chất lượng phục vụ và tạo thuận lợi cho người dân, doanh nghiệp.

Là công nhân làm việc tại Khu công nghiệp Đông Mai, chị Vũ Thị Sang (phường Đông Mai) từng gặp khó khăn khi không thể đăng nhập ứng dụng VssID do quên mật khẩu. Thay vì phải trực tiếp đến cơ quan BHXH, chị liên hệ qua fanpage của BHXH tỉnh và được hướng dẫn khôi phục tài khoản hoàn toàn trực tuyến.

“Tôi không nghĩ việc hỗ trợ lại nhanh và thuận tiện như vậy. Mọi thủ tục đều được thực hiện trực tuyến. Đây là tiện ích rất thiết thực, giúp người lao động chúng tôi tiết kiệm nhiều thời gian và công sức”, chị Sang chia sẻ.

Tương tự, anh Minh Đức (phường Hòn Gai) đã gửi câu hỏi qua fanpage về chế độ lương hưu thay đổi từ tháng 7 cũng như thủ tục đăng ký nhận lương hưu qua tài khoản ngân hàng cho bố. Sau khi được hướng dẫn cụ thể về hồ sơ, biểu mẫu và nơi tiếp nhận, anh đã chủ động thực hiện các thủ tục trên dịch vụ công.

“Do được hướng dẫn ngay từ đầu nên mọi thủ tục tôi làm sẵn trên dịch vụ công, đỡ phải đi lại nhiều lần”, anh Đức cho biết.

Theo bà Nguyễn Thị Vân Thoa, Phó Trưởng phòng Tuyên truyền và Hỗ trợ người tham gia (BHXH tỉnh Quảng Ninh), trung bình mỗi ngày đơn vị tiếp nhận khoảng 40 yêu cầu hỗ trợ liên quan đến chính sách BHXH, BHYT và BHXH tự nguyện.

Các nội dung chủ yếu tập trung vào hỗ trợ đăng nhập ứng dụng VssID, cập nhật thông tin cá nhân, tra cứu quá trình tham gia BHXH, sử dụng thẻ BHYT khi khám chữa bệnh và thực hiện các dịch vụ công trực tuyến.

“Mỗi ngày, đơn vị tiếp nhận trung bình khoảng 40 trường hợp cần hỗ trợ, giải đáp trong quá trình tham gia BHXH, BHYT, BHXH tự nguyện. Các yêu cầu đều được tiếp nhận và xử lý thông qua hệ thống trực tuyến của ngành, các phần mềm nghiệp vụ, website và các nền tảng mạng xã hội, giúp người dân được hướng dẫn nhanh chóng, thuận tiện. Không chỉ hỗ trợ người tham gia trên địa bàn tỉnh, đơn vị còn phối hợp xử lý các trường hợp của người lao động ngoài tỉnh thông qua hệ thống liên thông của ngành BHXH, bảo đảm người dân được tiếp cận và thụ hưởng đầy đủ các chế độ, chính sách an sinh xã hội theo quy định”, bà Nguyễn Thị Vân Thoa cho biết.

Theo BHXH tỉnh Quảng Ninh, việc tăng cường hỗ trợ trực tuyến đã góp phần nâng cao mức độ hài lòng của người dân, đồng thời khẳng định hiệu quả của chuyển đổi số trong cải cách thủ tục hành chính và cung cấp dịch vụ công.

Mở rộng diện bao phủ

Bên cạnh truyền thông trên môi trường số, BHXH tỉnh Quảng Ninh còn phối hợp với Bưu điện tỉnh tổ chức đồng loạt các lễ ra quân tuyên truyền, vận động người dân tham gia BHXH tự nguyện, BHYT hộ gia đình trên phạm vi toàn tỉnh.

Với phương châm “đến từng ngõ, gõ từng nhà, rà từng đối tượng”, các tuyên truyền viên trực tiếp giới thiệu những điểm mới của Luật BHXH năm 2024 và Luật BHYT sửa đổi, bổ sung; đồng thời tư vấn cụ thể về mức đóng, phương thức tham gia, quyền lợi được hưởng cũng như các chính sách hỗ trợ từ ngân sách Trung ương và tỉnh Quảng Ninh.

Thông qua hình thức tuyên truyền trực tiếp, nhiều người lao động khu vực phi chính thức hiểu rõ hơn lợi ích của BHXH tự nguyện, từ cơ hội được hưởng lương hưu hằng tháng, được cấp thẻ BHYT miễn phí khi nghỉ hưu đến việc có nguồn thu nhập ổn định khi hết tuổi lao động.

Đối với BHYT hộ gia đình, người dân cũng được phổ biến đầy đủ về quyền lợi trong khám, chữa bệnh, qua đó nâng cao nhận thức về ý nghĩa của việc tham gia BHYT để giảm gánh nặng chi phí y tế.

Song song với đó, công tác truyền thông tiếp tục được triển khai đa dạng trên nhiều kênh. Chỉ trong tháng 7, toàn tỉnh đã tổ chức 33 hội nghị tuyên truyền, 10 lễ ra quân và thực hiện 650 lượt truyền thông trên Internet và các nền tảng mạng xã hội, góp phần lan tỏa chính sách BHXH, BHYT, bảo hiểm thất nghiệp đến đông đảo người dân.

Cùng với công tác truyền thông, BHXH tỉnh Quảng Ninh tiếp tục đẩy mạnh chuyển đổi số trong quản lý và chi trả các chế độ. Năm 2026, đơn vị đã ban hành Kế hoạch số 576/KH-BHXH về triển khai Đề án phát triển thanh toán không dùng tiền mặt trên địa bàn tỉnh; đồng thời giao chỉ tiêu cụ thể cho từng địa phương nhằm mở rộng hình thức chi trả lương hưu, trợ cấp BHXH và trợ cấp bảo hiểm thất nghiệp qua tài khoản ngân hàng.

BHXH tỉnh cũng ban hành các văn bản phối hợp triển khai vận động người dân nhận lương hưu và trợ cấp BHXH hằng tháng không dùng tiền mặt. Hiện toàn tỉnh có hơn 120.600 người nhận lương hưu và trợ cấp BHXH hằng tháng qua tài khoản cá nhân, đạt 100% số người đủ điều kiện.

Bên cạnh đó, BHXH tỉnh tiếp tục phối hợp rà soát, cập nhật, xác thực thông tin số định danh cá nhân, căn cước công dân của người tham gia BHXH, BHYT, bảo hiểm thất nghiệp với Cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư nhằm nâng cao chất lượng dữ liệu và phục vụ tốt hơn việc giải quyết chế độ, chính sách.

Nhờ triển khai đồng bộ nhiều giải pháp tuyên truyền, cải cách hành chính và chuyển đổi số, công tác phát triển người tham gia BHXH, BHYT trên địa bàn Quảng Ninh tiếp tục ghi nhận nhiều kết quả tích cực. Tính đến hết tháng 7/2026, toàn tỉnh có 358.424 người tham gia BHXH, đạt 102,32% kế hoạch; 1.335.741 người tham gia BHYT, tỷ lệ bao phủ đạt 96,44% dân số. Tổng số thu BHXH, BHYT, bảo hiểm thất nghiệp trong 7 tháng đầu năm đạt 6.166,7 tỷ đồng, bằng 107,99% kế hoạch; tỷ lệ chậm đóng tiếp tục được kiểm soát ở mức thấp hơn chỉ tiêu BHXH Việt Nam giao.

Theo ông Bùi Minh Đức, Giám đốc BHXH tỉnh Quảng Ninh, thời gian tới, đơn vị sẽ tiếp tục triển khai hiệu quả kế hoạch đánh giá mức độ hài lòng của tổ chức, cá nhân đối với việc thực hiện chính sách BHXH, BHYT, bảo hiểm thất nghiệp; tăng cường truyền thông về BHYT học sinh, sinh viên trước năm học mới; đẩy mạnh phát triển người tham gia BHXH, BHYT; thực hiện đồng bộ các giải pháp giảm chậm đóng; nâng cao chất lượng giải quyết chế độ, chính sách; tăng cường giám định BHYT, cải cách hành chính, ứng dụng công nghệ thông tin và chuyển đổi số, quyết tâm hoàn thành các chỉ tiêu, nhiệm vụ năm 2026.