Thời gian gần đây, bán hàng qua truyền hình đang phát triển khá mạnh mẽ bởi những ưu điểm như: hàng hóa được tiếp thị đến hầu hết mọi tầng lớp người xem truyền hình, người tiêu dùng không phải đến nơi bán hàng mà có thể mua hàng tại nhà qua điện thoại và được giao hàng tận nơi. Tuy nhiên, không ít người tiêu dùng phải “tiền mất, tật mang” khi mua phải những sản phẩm kém chất lượng thông qua cách mua hàng qua truyền hình.

Trụ sở của Home Shopping Việt Nam từng bị lực lượng quản lý thị trường kiểm tra. Ảnh: Người Lao Động.

Ông Nguyễn Tiến Dũng, Đội phó Đội Quản lý thị trường 2A (TP.HCM) cho biết, hình thức bán hàng qua truyền hình đang nở rộ thông qua hình thức quảng cáo. Tuy nhiên, thông tin các mặt hàng bán qua truyền hình đều không rõ ràng và cụ thể. Chẳng hạn như: không có địa điểm kinh doanh, không có hóa đơn chứng từ, chất lượng hàng hóa không rõ ràng... Điều này gây khó khăn cho cơ quan chức năng kiểm tra khi có khiếu nại của người tiêu dùng. Theo đó, qua những đợt kiểm tra của các đội quản lý thị trường TP.HCM, hàng loạt công ty bán hàng qua hình thức quảng cáo trên ti vi đã bị cơ quan chức năng xử lý vì vi phạm những quy định về hàng hóa, gây thiệt hại cho người tiêu dùng.

Gần đây nhất, Công ty TNHH một thành viên Hữu Lạc, đơn vị bán hàng qua truyền hình có tên gọi là New Shopping (trụ sở tại 275 Khuông Việt, quận Tân Phú, TP.HCM), đã bị xử phạt vì những vi phạm về chất lượng hàng hóa. Hàng trăm người mua hàng của công ty này đã kéo tới trụ sở, yêu cầu đòi giải quyết vì hàng của họ mua rất kém chất lượng, chủ yếu là điện thoại (giá khoảng trên dưới hai triệu đồng) và máy tính bảng (khoảng ba triệu đồng) thông qua hình thức quảng cáo bán hàng trên truyền hình: Bình Dương, Long An, Đồng Nai, HTVC (Truyền hình cáp Đài Truyền hình TP.HCM), kênh HiTV (Truyền hình cáp của Đài PTTH Hà Nội…

Trước đó, Chi nhánh Công ty TNHH Home Shopping Việt Nam cũng đã bị UBND TP.HCM ra quyết định xử phạt với số tiền hơn 1 tỷ đồng do kinh doanh hàng hóa không rõ nguồn gốc, mập mờ về chất lượng. Qua kiểm tra, các cơ quan chức năng đã phát hiện và thu giữ: 387 máy tập đi bộ (trị giá hơn 450 triệu đồng) giả mạo nhãn hiệu hàng hóa và số hàng nhập lậu gồm: 19 chiếc va ly, 900 máy sấy tóc, 123 chiếc quạt máy, 293 máy hút bụi, 138 chiếc bàn ủi, 146 chiếc máy xay sinh tố… trị giá gần 900 triệu đồng. Đây là công ty chuyên kinh doanh bán hàng qua truyền hình, có chi nhánh đặt tại số 56 Vân Côi (phường 7, quận Tân Bình) do ông Kim Dong Choon, quốc tịch Hàn Quốc đứng tên.

Ngoài việc bán hàng kém chất lượng, để người tiêu dùng không biết địa điểm kinh doanh của mình, đa số các doanh nghiệp bán hàng qua truyền hình khi quảng cáo đều không ghi rõ địa điểm kinh doanh, sử dụng hình thức giao hàng tận nơi để khách hàng không biết đến địa điểm kinh doanh, gây khó khăn cho cơ quan chức năng quản lý, kiểm tra và người tiêu dùng trong bảo hành, khiếu nại về hàng hóa. Mặt khác, việc không nêu rõ ràng địa điểm kinh doanh còn nhằm mục đích làm cho khách hàng khó kiểm chứng về hóa đơn chứng từ, xuất xứ, chất lượng hàng hóa và việc doanh nghiệp có quảng cáo quá mức so với sản phẩm thật hay không.

Chị Nguyễn Hoài Ngọc, nhà ở quận 9, cho biết: “Nghe quảng cáo trên truyền hình hấp dẫn quá, tôi mới gọi điện theo số điện thoại có sẵn trên ti vi để đặt mua một cái máy hút bụi với giá gần 2 triệu đồng. Tuy nhiên, sau vài lần dùng, cái máy tự dưng không chạy được. Gọi điện thoại hỏi công ty thì công ty bảo khi mua hàng, người giao hàng đã hướng dẫn sử dụng và khách hàng đã kiểm tra hàng nên giờ họ không còn trách nhiệm. Tôi chỉ biết “ngậm bồ hòn làm ngọt” và tự trách mình vì đã không cẩn thận để mua phải hàng kém chất lượng”.

Để hạn chế và chấn chỉnh những hành vi vi phạm của hoạt động bán hàng qua truyền hình, ông Dũng cho rằng sắp tới, các cơ quan có thẩm quyền cần quản lý chặt chẽ các doanh nghiệp bán hàng qua truyền hình, nhất là yêu cầu khi quảng cáo trên truyền hình phải thông tin rõ địa điểm kinh doanh của doanh nghiệp để thuận tiện cho các cơ quan chức năng và người tiêu dùng kiểm tra, kiểm chứng. Còn đối với người tiêu dùng để tránh mua phải hàng gian, hàng giả, hàng kém chất lượng, người tiêu dùng nên có những lựa chọn thông minh và nâng cao cảnh giác với những chiêu quảng cáo hấp dẫn trên truyền hình để không phải “tiền mất tật mang”. Khi mua hàng, chọn những nhà sản xuất có uy tín và nên tham khảo cũng như kiểm tra nguồn gốc xuất xứ của sản phẩm mình định mua.

Hoàng Tuyết