Theo CNN, bài đăng xuất hiện trên website của Tasmania Tours và hiện đã bị gỡ bỏ, giới thiệu về “suối nước nóng Weldborough” như một điểm nghỉ dưỡng “yên tĩnh”, nằm giữa rừng ở vùng Đông Bắc Tasmania. Địa điểm này được mô tả là “thiên đường thanh bình” và là nơi yêu thích của những người leo núi đường dài.

Tuy nhiên, trên thực tế, Weldborough chỉ là một thị trấn nhỏ ở vùng nông thôn, cách thành phố Launceston khoảng 110 km và không có suối nước nóng như bài viết mô tả.

Ông Scott Hennessey, chủ sở hữu công ty Australian Tours and Cruises (có trụ sở tại bang New South Wales), đơn vị điều hành Tasmania Tours, thừa nhận trong cuộc phỏng vấn với đài ABC hồi đầu tháng rằng nội dung do AI tạo ra trên website đã sai sự thật.

Theo ông Hennessey, công ty thuê một bên thứ ba phụ trách viết nội dung quảng bá trực tuyến. Dù thông thường ông kiểm tra các bài đăng, song bài viết nói trên đã được đăng tải trong thời gian ông ở nước ngoài.

“Chúng tôi cố gắng cạnh tranh với các công ty lớn bằng cách liên tục cập nhật nội dung. Chúng tôi không lừa đảo. Đây là một doanh nghiệp hợp pháp với nhân viên làm việc đầy đủ”, ông Hennessey nói, đồng thời thừa nhận sự cố đã gây tổn hại đến uy tín của công ty.

Hệ quả của bài viết sai lệch nhanh chóng lan ra cộng đồng địa phương. Bà Kristy Probert, chủ một khách sạn tại thị trấn Weldborough, cho biết từ tháng 9 năm ngoái, bà liên tục nhận được các cuộc gọi từ du khách hỏi về suối nước nóng.

“Ban đầu chỉ có vài cuộc gọi, nhưng sau đó tăng lên rất nhiều. Tôi nhận khoảng năm cuộc gọi mỗi ngày, và có ít nhất hai đến ba người trực tiếp đến khách sạn để tìm suối nước nóng. Chúng tôi ở khu vực rất hẻo lánh nên điều này thực sự rất bất thường”, bà Probert chia sẻ.

Theo Giáo sư Anne Hardy, chuyên gia du lịch tại Đại học Southern Cross, trí tuệ nhân tạo đang ngày càng được sử dụng phổ biến trong ngành du lịch. Bà cho biết khoảng 37% du khách hiện sử dụng AI để tìm kiếm thông tin hoặc lập kế hoạch cho chuyến đi.

“Du khách có xu hướng tin tưởng AI hơn cả các trang web đánh giá”, bà Hardy nói, đồng thời cho biết các công ty du lịch hiện sử dụng AI không chỉ cho blog và tài liệu tiếp thị, mà còn trong việc lập lịch trình và tính toán chi phí.

Tuy nhiên, theo bà Hardy, AI vẫn tiềm ẩn nhiều rủi ro về độ chính xác. Nghiên cứu thực nghiệm trong lĩnh vực du lịch cho thấy khoảng 90% lịch trình do AI tạo ra có sai sót.

“Điều này có thể dẫn đến những hậu quả nguy hiểm, chẳng hạn du khách bị lạc trong các khu vực đi bộ đường dài hẻo lánh ở Tasmania, nơi không có dịch vụ hỗ trợ hay sóng điện thoại”, bà cảnh báo.

Bà Hardy khuyến nghị du khách không nên phụ thuộc hoàn toàn vào AI, mà cần đối chiếu thông tin từ các nguồn đáng tin cậy như sách hướng dẫn du lịch, đại lý lữ hành, trang web đánh giá, cũng như hỏi trực tiếp nhân viên lễ tân hoặc chủ cơ sở lưu trú trước khi thực hiện các lịch trình do AI đề xuất.