Theo thông tin ban đầu, khoảng 11 giờ ngày 4/5, tàu SE1 trật bánh khiến toa số 5 và số 6 bị nghiêng. Thời điểm này, do mới rời ga nên tàu đi chậm, không ảnh hưởng đến hành khách. Vị trí tàu gặp sự cố giao nhau với tuyến đường Điện Biên Phủ, thành phố Huế, vào giờ cao điểm nên xảy ra tình trạng ách tắc giao thông. Hàng trăm hành khách trên tàu được nhân viên đường sắt hướng dẫn di chuyển an toàn khỏi đoàn tàu.
Nhận tin báo, Phó Chủ tịch UBND tỉnh Thừa Thiên - Huế Hoàng Hải Minh cùng lực lượng chức năng đã có mặt để xử lý vụ việc; đồng thời điều xe cẩu 100 tấn để khắc phục sự cố.
Ông Võ Hồng Sơn, Đội trưởng Đội Thanh tra - An toàn số 7, Cục Đường sắt Việt Nam cho biết, hiện lực lượng Cảnh sát giao thông, chính quyền địa phương và ngành Đường sắt đang tập trung giải quyết vụ việc và xử lý ách tắc giao thông.
Ngành Đường sắt đã bố trí các chuyến xe trung chuyển để đưa hành khách về nghỉ ngơi tại các phòng chờ của ga Huế. Các lực lượng đang nỗ lực khắc phục sự cố để đảm bảo lưu thông trong thời gian sớm nhất.