Anh Nguyễn Quang Hải, người dân sinh sống tại đây cho biết: Trước khi vụ cháy xảy ra, anh nghe có tiếng nổ lớn từ phía trong mấy gian hàng rồi lửa lan nhanh. Nhiều người xuy đoán nguyên nhân gây cháy là do nổ bình ga.
Ngay sau khi vụ cháy xảy ra, lực lượng Phòng cháy, chữa cháy, Cảnh sát Giao thông cùng dân quân, biên phòng và người dân đã tham gia hỗ trợ, dập tắt đám cháy sau gần 1 giờ đồng hồ.
Các gian hàng bán đồ lễ, vàng mã nên dễ bén lửa. Toàn bộ các gian hàng bên phía phải tính từ khu vực cửa đền Mẫu đi vào đã bị thiêu rụi. Rất may là hỏa hoạn xảy ra vào sáng sớm, lượng du khách đến lễ tại đền Mẫu chưa nhiều nên không xảy ra thương vong về người.
Đền Mẫu thuộc thị trấn Đồng Đăng, huyện Cao Lộc, tỉnh Lạng Sơn là nơi có rất đông du khách đến thăm mỗi dịp đầu năm. Trung bình trong 15 ngày đầu năm Âm lịch, mỗi ngày đền Mẫu đón hàng nghìn lượt khách.
Hiện vụ việc đang được cơ quan chức năng điều tra làm rõ.