Xã hội

Thứ Hai, 20/01/2014 21:49

2.626 cuộc gọi đến đường dây nóng Bộ Y tế

Bộ Y tế đã tổ chức Hội nghị trực tuyến sơ kết 2 tháng triển khai đường dây nóng nhằm tăng cường tiếp nhận và xử lý ý kiến phản ánh của người dân về chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh.

Bộ Y tế chiều 20/1 tổ chức Hội nghị trực tuyến sơ kết 2 tháng triển khai đường dây nóng nhằm tăng cường tiếp nhận và xử lý ý kiến phản ánh của người dân về chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh.

Thứ trưởng Bộ Y tế Nguyễn Viết Tiến trao 1.200 máy điện thoại trực đường dây nóng của Tổng Công ty Viễn thông Quân đội (Viettel) cho đại diện lãnh đạo các bệnh viện trực thuộc Bộ, Sở Y tế. Ảnh: Dương Ngọc - TTXVN


Phát biểu tại hội nghị, Bộ trưởng Bộ Y tế Nguyễn Thị Kim Tiến cho biết: Để tiếp nhận các ý kiến, bức xúc của người dân khi có việc cần giải quyết khẩn cấp tại các cơ sở khám chữa bệnh, Văn phòng Bộ Y tế đã phối hợp với Tổng Công ty viễn thông Quân đội (Viettel) thiết lập đường dây nóng qua số điện thoại 0973.306.306.

Thông qua đường dây nóng, ngành y tế sẽ kịp thời phát hiện những biểu hiện tiêu cực của cán bộ y tế đối với người bệnh; đồng thời cũng biểu dương những tấm gương thầy thuốc tốt. Qua 2 tháng triển khai, tinh thần trách nhiệm của cán bộ trong ngành y được thể hiện rất quyết liệt, đã có những biện pháp xử lý kịp thời những phản ánh của người dân.

Bộ trưởng hi vọng, năm 2014, ngành y tế tiếp tục có đột phá trong nâng cao thái độ, y đức nghề nghiệp nhằm tăng cường sự hài lòng của người bệnh; đồng thời xây dựng lại hình ảnh người bác sỹ trong lòng nhân dân.

Theo số liệu thống kê, trong 2 tháng 11 - 12/2013, đường dây nóng tiếp nhận 2.626 cuộc gọi; trung bình, mỗi ngày tổng đài Viettel tiếp nhận 49 cuộc gọi. Theo đó, có 39,8% nội dung phản ánh của người dân về chuyên môn, thái độ, tinh thần trách nhiệm của y, bác sĩ đối với người bệnh tại các cơ sở khám chữa bệnh, chiếm tỷ lệ cao nhất.

Có 23,7% phản ánh của người dân về những vụ việc làm sai quy định của các cơ sở y tế; 20,2% phản ánh của người dân về tình trạng xuống cấp về cơ sở vật chất, về trang thiết bị y tế và nội quy của các cơ sở y tế và 16,2% phản ánh về gian lận, hối lộ và viện phí tại các cơ sở khám chữa bệnh…

Cục trưởng Cục Quản lý Khám chữa bệnh (Bộ Y tế) Lương Ngọc Khuê cho biết thêm: Cục thường xuyên giám sát thực hiện Chỉ thị của Bộ Y tế về việc tăng cường và xử lý ý kiến phản ánh của người dân về chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh thông qua đường dây nóng.

Kết quả cho thấy 80% số cuộc gọi cho lãnh đạo bệnh viện đều được trả lời ngay; những cuộc gọi nhỡ đều được lãnh đạo bệnh viện gọi lại; 100% số cuộc gọi trực đường dây nóng đều được bệnh viện tiếp nhận và trả lời ngay; 100% các cơ sở được kiểm tra đều có biển ghi đầy đủ số điện thoại đường dây nóng theo 3 cấp (quản lý, giám đốc và trực đường dây nóng ở các khoa phòng trong bệnh viện).


Thu Phương

Viết bình luận

Hãy sử dụng tiếng Việt có dấu khi viết bài. Bình luận của bạn sẽ được biên tập trước khi xuất bản
Họ và tên: (*) Địa chỉ Email: (*)
Bình luận
Xem theo ngày:

Địa phương

Trao tặng, truy tặng danh hiệu 'Bà mẹ Việt Nam anh hùng'

Trao tặng, truy tặng danh hiệu 'Bà mẹ Việt Nam anh hùng'

Ngày 25/7, UBND tỉnh Đắk Lắk tổ chức Lễ trao tặng danh hiệu vinh dự Nhà nước “Bà mẹ Việt Nam anh hùng” cho 93 Mẹ, trong đó có 30 Mẹ còn sống và trao tặng 98 Huân chương Độc lập các hạng cho các gia đình có nhiều liệt sỹ.

Trang Hà Nội

Nhà tù Hỏa Lò trong ký ức những cựu tù chính trị

Nhà tù Hỏa Lò trong ký ức những cựu tù chính trị

Những cựu tù chính trị giai đoạn 1930-1954 ví Hỏa Lò như “địa ngục trần gian”, là nơi giam cầm, đầy ải những người yêu nước. Sự tàn khốc của nhà tù Hỏa Lò vẫn còn nguyên vẹn trong tâm trí những cựu tù khi trở về thăm lại di tích vào dịp 27/7.

PTSC khánh thành trường Tiểu học Nga Hưng, Thanh Hóa

PTSC khánh thành trường Tiểu học Nga Hưng, Thanh Hóa

Chiều 24/9, Tổng Công ty cổ phần Dịch vụ Kỹ thuật Dầu khí Việt Nam (PTSC) đã phối hợp cùng với Đảng ủy, UBND xã Nga Hưng, huyện Nga Sơn, tỉnh Thanh Hóa tổ chức lễ khánh thành, bàn giao và đưa vào sử dụng Trường Tiểu học Nga Hưng.

Đồng hành cùng vùng khó

Chương trình “Đồng hành cùng vùng khó” đến với Na Rì

Chương trình “Đồng hành cùng vùng khó” đến với Na Rì

Ngày 16/7, vượt qua hàng chục điểm cua đèo dốc, chương trình “Đồng hành cùng vùng khó” của báo Tin Tức (TTXVN) và Công ty cổ phần đầu tư Nam Dương đã mang 500 xuất quà là sản phẩm sữa XO trị giá 275 triệu đồng đến với đồng bào các dân tộc xã Cư Lễ, huyện vùng cao Na Rì tỉnh Bắc Kạn...

Thông tin - Quảng cáo

Vui sinh nhật - đến VINCOM

Vui sinh nhật - đến VINCOM

Mừng sinh nhật một năm quần thể Trung tâm thương mại (TTTM) và Vui chơi giải trí Vincom Mega Mall, hệ thống TTTM Vincom tổ chức nhiều sự kiện sôi động và hấp dẫn với “cơn mưa giải thưởng”. Đặc biệt, kể từ ngày 26/7/2014, VMM Royal City sẽ phủ sóng wifi miễn phí.