Xã hội

Thứ Hai, 20/01/2014 21:49

2.626 cuộc gọi đến đường dây nóng Bộ Y tế

Bộ Y tế đã tổ chức Hội nghị trực tuyến sơ kết 2 tháng triển khai đường dây nóng nhằm tăng cường tiếp nhận và xử lý ý kiến phản ánh của người dân về chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh.

Bộ Y tế chiều 20/1 tổ chức Hội nghị trực tuyến sơ kết 2 tháng triển khai đường dây nóng nhằm tăng cường tiếp nhận và xử lý ý kiến phản ánh của người dân về chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh.

Thứ trưởng Bộ Y tế Nguyễn Viết Tiến trao 1.200 máy điện thoại trực đường dây nóng của Tổng Công ty Viễn thông Quân đội (Viettel) cho đại diện lãnh đạo các bệnh viện trực thuộc Bộ, Sở Y tế. Ảnh: Dương Ngọc - TTXVN


Phát biểu tại hội nghị, Bộ trưởng Bộ Y tế Nguyễn Thị Kim Tiến cho biết: Để tiếp nhận các ý kiến, bức xúc của người dân khi có việc cần giải quyết khẩn cấp tại các cơ sở khám chữa bệnh, Văn phòng Bộ Y tế đã phối hợp với Tổng Công ty viễn thông Quân đội (Viettel) thiết lập đường dây nóng qua số điện thoại 0973.306.306.

Thông qua đường dây nóng, ngành y tế sẽ kịp thời phát hiện những biểu hiện tiêu cực của cán bộ y tế đối với người bệnh; đồng thời cũng biểu dương những tấm gương thầy thuốc tốt. Qua 2 tháng triển khai, tinh thần trách nhiệm của cán bộ trong ngành y được thể hiện rất quyết liệt, đã có những biện pháp xử lý kịp thời những phản ánh của người dân.

Bộ trưởng hi vọng, năm 2014, ngành y tế tiếp tục có đột phá trong nâng cao thái độ, y đức nghề nghiệp nhằm tăng cường sự hài lòng của người bệnh; đồng thời xây dựng lại hình ảnh người bác sỹ trong lòng nhân dân.

Theo số liệu thống kê, trong 2 tháng 11 - 12/2013, đường dây nóng tiếp nhận 2.626 cuộc gọi; trung bình, mỗi ngày tổng đài Viettel tiếp nhận 49 cuộc gọi. Theo đó, có 39,8% nội dung phản ánh của người dân về chuyên môn, thái độ, tinh thần trách nhiệm của y, bác sĩ đối với người bệnh tại các cơ sở khám chữa bệnh, chiếm tỷ lệ cao nhất.

Có 23,7% phản ánh của người dân về những vụ việc làm sai quy định của các cơ sở y tế; 20,2% phản ánh của người dân về tình trạng xuống cấp về cơ sở vật chất, về trang thiết bị y tế và nội quy của các cơ sở y tế và 16,2% phản ánh về gian lận, hối lộ và viện phí tại các cơ sở khám chữa bệnh…

Cục trưởng Cục Quản lý Khám chữa bệnh (Bộ Y tế) Lương Ngọc Khuê cho biết thêm: Cục thường xuyên giám sát thực hiện Chỉ thị của Bộ Y tế về việc tăng cường và xử lý ý kiến phản ánh của người dân về chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh thông qua đường dây nóng.

Kết quả cho thấy 80% số cuộc gọi cho lãnh đạo bệnh viện đều được trả lời ngay; những cuộc gọi nhỡ đều được lãnh đạo bệnh viện gọi lại; 100% số cuộc gọi trực đường dây nóng đều được bệnh viện tiếp nhận và trả lời ngay; 100% các cơ sở được kiểm tra đều có biển ghi đầy đủ số điện thoại đường dây nóng theo 3 cấp (quản lý, giám đốc và trực đường dây nóng ở các khoa phòng trong bệnh viện).


Thu Phương

Viết bình luận

Hãy sử dụng tiếng Việt có dấu khi viết bài. Bình luận của bạn sẽ được biên tập trước khi xuất bản
Họ và tên: (*) Địa chỉ Email: (*)
Bình luận
Xem theo ngày:

Địa phương

Tắm sông, một học sinh bị nước cuốn trôi

Tắm sông, một học sinh bị nước cuốn trôi

Chiều 19/9, người dân và lực lượng tìm kiếm của huyện Đạ Huoai (Lâm Đồng) đã tìm thấy thi thể em Hoàng Anh Tuyên (học sinh lớp 11, trường THPT Đạ M’ri, huyện Đạ Huoai) bị nước cuốn trôi vào chiều hôm trước. Vị trí thi thể em Tuyên được tìm thấy cách nơi bị nạn khoảng 2 km.

Trang Hà Nội

Thu giấy phép hãng xe Sao Việt sau vụ xe lao vực

Thu giấy phép hãng xe Sao Việt sau vụ xe lao vực

Sở Giao thông vận tải Hà Nội đã quyết định thu hồi giấy phép và đình chỉ hoạt động của hãng xe Sao Việt sau vụ xe khách BKS 29B-085.82 của hãng này chở 53 người lao xuống vực ở Lào Cai khiến 12 người thiệt mạng vào tối ngày 1/9.

Đồng hành cùng vùng khó

Tạo đà để huyện nghèo vươn lên

Tạo đà để huyện nghèo vươn lên

Bác Ái đã được thụ hưởng nhiều chương trình, dự án, đặc biệt là các dự án của Chương trình giảm nghèo nhanh và bền vững theo Nghị quyết 30a của Chính phủ; nhờ đó đã tạo điều kiện cho huyện vững bước đi lên.

Thông tin - Quảng cáo

K+ khuyến mại giá “sốc”

K+ khuyến mại giá “sốc”

K+ vừa thông báo thực hiện chương trình ưu đãi đặc biệt dành cho người hâm mộ bóng đá Việt Nam với giá thiết bị chỉ còn 250.000 đồng/bộ thay vì 990.000 đồng/bộ.