Viết thư xin lỗi dân nếu trả hồ sơ trễ, kiểm tra độ hài lòng của dân và tiến tới kiểm tra độ không hài lòng của dân... Thành phố Hồ Chí Minh đang nỗ lực cải cách hành chính thiết thực và thực chất.