Đó là nội dung chỉ đạo khá chi tiết của Tổng cục Hải quan yêu cầu các cục hải quan tỉnh, thành phố chấn chỉnh hoạt động nghiệp vụ hải quan. Công văn này xuất phát từ kết quả điều tra doanh nghiệp của Phòng Thương mại và Công nghiệp Việt Nam (VCCI) đánh giá về thủ tục hành chính hải quan công bố hôm 27/4.
Để chấm dứt tình trạng gây khó khăn trong việc thực hiện thông quan của doanh nghiệp cũng như phấn đấu giảm thời gian thông quan đối với hàng hóa xuất 70 giờ, hàng hóa nhập khẩu xuống 90 giờ/năm theo tinh thần chỉ đạo của Chính phủ tại Nghị quyết số 19/2017-NQCP ngày 6/2/2017, Tổng cục Hải quan đã yêu cầu các cục trưởng cục hải quan chỉ đạo các chi cục hải quan phải bố trí cán bộ công chức có kinh nghiệm, trình độ hướng dẫn, giải đáp vướng mắc của các doanh nghiệp trong quá trình thực hiện thủ tục hải quan tại chi cục hải quan
Cán bộ công chức hải quan không được yêu cầu người khai hải quan phải nộp-xuất trình các chứng từ thuộc bộ hồ sơ hải quan ngoài quy định tại điều 16 thông tư số 38/201/TT-BTC ngày 25/3/2015 của Bộ Tài chính. Trường hợp công chức hải quan từ chối tiếp nhận hồ sơ hoặc có yêu cầu bổ sung chứng từ thì phải thực hiện thông báo cho cho người hải quan bằng chỉ thị của hải quan, cập nhật lý do không chấp nhận tại ô “cập nhật ý kiến của công chức xử lý” đối với trường hợp khai hải quan điện tử và lập phiếu yêu cầu nghiệp vụ đối với trường hợp khai báo trên tờ khai hải quan giấy theo đúng quy trình thủ tục hải quan tại Quyết định 1966-QĐ/TCHQ ngày 10/7/2015 của Tổng cục hải quan.
Theo báo cáo đánh giá mức độ hài lòng của doanh nghiệp năm 2016 của VCCI, liên quan đến đánh giá cải cách hành chính hải quan, báo cáo có phản ánh một số khó khăn trong việc thủ tục thông quan của doanh nghiệp. Trong đó tại khâu chuẩn bị hồ sơ và khai báo hải quan, 16% doanh nghiệp được khảo sát cho biết cán bộ chức hải quan không hướng dẫn đầy đủ tận tình; 13% doanh nghiệp cho biết yêu cầu cung cấp thông tin, giấy tờ ngoài quy định; tại khâu kiểm tra hồ sơ 28% doanh nghiệp cho biết bị yêu cầu cung cấp thông tin, giấy tờ ngoài quy định; tại khâu kiểm tra thực tế hàng hóa, 9% doanh nghiệp cho biết, bị yêu cầu cung cấp thông tin, giấy tờ ngoài quy định và cán bộ hải quan chưa hướng dẫn đầy đủ tận tình cho doanh nghiệp.