´Về yêu cầu của cư dân muốn kiểm toán các khoản thu chi từ phí dịch vụ hoặc chủ đầu tư theo mức phí tương đồng các chung cư cao cấp khác tại Hà Nội, ý kiến của bà như thế nào?

Khi định ra mức phí quản lý tòa nhà, chúng tôi đã tham khảo các khu chung cư khác trên địa bàn thành phố Hà Nội. Tuy mức phí ở Keangnam có cao hơn các chung cư khác nhưng là do cơ sở hạ tầng, thiết bị máy móc ở Keangnam được đầu tư rất hiện đại. Để bảo vệ khối tài sản và quyền lợi của các cư dân ở đây, chi phí không thể giảm, còn nếu giảm thì chất lượng sẽ bị giảm đi.

Đối với yêu cầu kiểm toán, chúng tôi hoàn toàn đồng ý vì thực tế là sau gần 1 năm quản lý, vận hành, Keangnam đã thuê một công ty kiểm toán vào kiểm toán. Các khoản thu và chi phí đã được hạch toán rõ ràng là không có chuyện có lợi nhuận từ việc thu phí quản lý, trông xe của tòa nhà.

´Khi đầu tư xây dựng Keangnam Hanoi Land-mark Tower, tập đoàn của bà nhằm đến đối tượng nào và tiêu chuẩn của tòa nhà Keangnam ở cấp độ nào, thưa bà?

Khi đầu tư công trình này, chúng tôi nhằm đến các đối tượng thu nhập cao. Như mọi người biết, để mua được một căn hộ Keangnam thì số tiền mà khách hàng bỏ ra không phải nhỏ. Nghĩa là những người mua nhà là người có thu nhập cao và việc họ mua căn hộ tại Keangnam là muốn có dịch vụ tốt. Chính vì vậy nên chúng tôi xác định, với các đối tượng như vậy thì mình phải đầu tư cơ sở vật chất, máy móc thiết bị hiện đại nhất để đảm bảo các dịch vụ ở mức tốt nhất, làm hài lòng các cư dân sống tại Keangnam. Dịch vụ có chất lượng cao thì các chi phí cao hơn là đương nhiên. So sánh với khách sạn cao cấp thì không bằng, nhưng đánh giá các tiêu chuẩn thì các căn hộ và dịch vụ tiện ích của Keangnam tương đương với cấp 4 – 5 sao. Ví dụ dịch vụ vệ sinh, bảo vệ tốt như khách sạn cao cấp tại Việt Nam.

´Bà có thông điệp gì đối với các cư dân Keangnam, những người chưa đồng thuận với mức phí mà chủ đầu tư đang áp dụng, thưa bà?

Xảy ra chuyện các cư dân phản đối mức phí, chúng tôi rất buồn. Vì nỗ lực của chúng tôi là mang lại một cuộc sống tiện ích, tốt nhất cho các cư dân, nhưng cư dân lại không hiểu cho điều đó.

Chúng tôi đã đầu tư rất nhiều tiền vào các thiết bị dịch vụ của tòa nhà và đây là tài sản của các cư dân chứ không còn là của chúng tôi nữa. Do đó, sẽ rất lấy làm tiếc nếu tòa nhà không được quản lý tốt. Tất cả những thiết bị hiện đại phục vụ tòa nhà có thể sẽ bị hỏng hóc, xuống cấp rất nhanh vì không có chế độ quản lý, vận hành đúng tiêu chuẩn.

Về mức phí của chủ đầu tư, chúng tôi mong rằng, các cư dân sống tại Keangnam hãy đánh giá sự việc một cách khách quan, đúng đắn dựa vào các tiêu chuẩn, điều kiện cơ sở vật chất, dịch vụ mà Keangnam đang cung cấp so với các căn hộ chung cư cao cấp khác trên địa bàn Hà Nội.

Xin cảm ơn bà!

Xuân Hương (thực hiện)