Nhằm hỗ trợ hành khách đi lại trong dịp Tết Ất Mùi, Vietjet đã quyết định tăng cường các chuyến bay bổ sung từ TP Hồ Chí Minh đi Vinh và ngược lại, từ TP Hồ Chí Minh đến Hà Nội, nhằm hỗ trợ cho hành khách bị ảnh hưởng vẫn tiếp tục thực hiện được kế hoạch về nhà. Ngoài ra, để đảm bảo kế hoạch đi lại của hành khách, Vietjet đã linh hoạt đưa ra nhiều phương án hỗ trợ như: Chuyển hành khách sang chuyến bay kế tiếp gần nhất, hoàn vé không thu phí, hoàn bảo lưu hoặc hành khách có thể lựa chọn tới các sân bay kế cận và tiếp tục hành trình bay trên tàu bay Vietjet. 

Cụ thể, đối với các chuyến bay chặng TP Hồ Chí Minh - Hải Phòng chuyển hướng hạ cánh tại Hà Nội, hành khách được hỗ trợ chi phí di chuyển từ Hà Nội về Hải Phòng; đối với các chuyến bay từ TP Hồ Chí Minh đến Thanh Hóa bị ảnh hưởng, hành khách có thể lựa chọn hành trình trên chuyến bay TP Hồ Chí Minh đến Vinh; đối với các chuyến bay từ Thanh Hóa đến TP Hồ Chí Minh hành khách có thể di chuyển tới Vinh và lựa chọn chuyến bay từ Vinh đến TP Hồ Chí Minh; đối với các chuyến bay từ Hải Phòng đến TP Hồ Chí Minh hành khách có thể di chuyển tới Hà Nội và lựa chọn chuyến bay từ Hà Nội đến TP Hồ Chí Minh.

 

Tất cả những chuyến bay này Vietjet hỗ trợ chuyển chuyến bay không tính phí cho hành khách. Vietjet đã thông báo đến hành khách đầy đủ thông tin và chính sách phục vụ hành khách trực tiếp tại các đầu sân bay. 

Tình huống chuyến bay bị ảnh hưởng do nguyên nhân thời tiết là đặc thù của vận tải hàng không, điều này gây thiệt hại không nhỏ cho hãng hàng không, nhưng an toàn của hành khách luôn phải được đặt lên hàng đầu.