Câu 1:Xin hỏi nhà mạng, tôi muốn xem thông tin của Dịch vụ IOD thì cần phải có sim có tích hợp menu dịch vụ?

Trả lời: Đúng, để sử dụng được dịch vụ IOD, simcard bạn đang sử dụng cần phải được tích hợp menu dịch vụ.

Câu 2: Tôi tìm menu dịch vụ IOD bằng cách nào (Làm thế nào để tôi có thể tìm thấy dịch vụ trên điện thoại di động)

Trả lời: Bạn vào menu của máy điện thoại di động và tìm biểu tượng có chữ Vinaphone trong máy để sử dụng IOD. Tùy vào từng loại máy, dòng máy điện thoại khác nhau mà biểu tượng nằm ở các vị trí khác nhau trong máy điện thoại

Câu 3: Tôi sẽ phải mất phí bao nhiêu khi sử dụng dịch vụ?

Trả lời: Bảng phí chi tiết được liệt kê chi tiết trên cổng portal của VinaPhone (tại website http://www.vinaphone.com.vn/)

Câu 4: Sử dụng dịch vụ IOD tôi có cần phải nhớ cú pháp tin nhắn?

Trả lời: Bạn không cần phải nhớ bất kỳ cú pháp dịch vụ nào, bạn chỉ cần xem menu hiện trên màn hình điện thoại và chọn các thông tin muốn xem?

Câu 5: Trong mục Giải trí/Down tải về máy, tôi muốn tải clip, hoặc nhạc chuông hoặc logo nhưng có yêu cầu tôi nhập mã số mà tôi không biết mã số thế nào để nhập, vậy làm thế nào tôi có thể tải được nhạc chuông?

Trả lời: Hiện nay để khắc phục hạn chế này, dịch vụ đã thực hiện thêm hướng dẫn dành cho khách hàng. Khi bạn nhập bất kỳ ký tự hay con số nào vào ô đăng nhập của nhóm dịch vụ Giải trí/Download, dịch vụ sẽ gửi bạn link nhạc/clip hoặc 1 logo bất kỳ (theo sự lựa chọn ban đầu của bạn) rồi kèm theo đó là các thông tin về mã số để bạn lựa chọn

Câu 6: Việc tính cước dịch vụ thực hiện như thế nào?

Trả lời: Với mỗi một lần yêu cầu thông tin, hệ thống sẽ tính cước thông tin dịch vụ tương ứng

Câu 7: Điện thoại nào có thể down tải được nhạc chuông, clip?

Trả lời: Để có thể down tải được nhạc, clip, máy điện thoại của KH yêu cần phải hỗ trợ GPRS

Câu 8: Để xem được clip, máy điện thoại của tôi cần có tính năng gì?

Trả lời: Điện thoại của bạn cần có hỗ trợ xem được file mp4, GP

Câu 9: Tôi muốn đọc có nhiều thông tin trong 1 mục thì cần phải làm thế nào (ví dụ muốn có nhiều bản tin, có nhiều thông tin về giá vàng, tư vấn…)?

Trả lời: Bạn chọn bản tin muốn xem và bấm làm nhiều lần, mỗi lần yêu cầu, dịch vụ sẽ trả về các bản tin khác nhau cho bạn với nội dung phong phú, cập nhật liên tục vào các thời điểm khác nhau trong ngày

Câu 10: Tôi muốn tra kết quả xổ số nhưng đều thông báo sai cú pháp?

Trả lời: Bạn có thể xem lại khi chọn ngày tháng bạn đã không nhập đủ ký tự, bạn cần nhập đủ 02 ký tự cho mỗi ngày, tháng

Câu 11: Lịch thi đấu và kết quả Bóng đá được cung cấp như thế nào?

Trả lời: Khi bạn yêu cầu về lịch thi đấu và kết quả Bóng đá, dịch vụ sẽ cung cấp cho bạn các lịch thi đấu sắp tới sẽ diễn ra và kết quả của các trận đấu gần đây nhất