Vợ chồng Edward Gamson và Lowell Canaday cho biết kỳ nghỉ của họ đã “hỏng bét” sau khi hãng này đặt vé cho họ đến Grenada ở giữa biển Caribe trong khi họ nói rõ là muốn đến thành phố Granada ở Tây Ban Nha. Hai vợ chồng họ đã bay từ Washington DC đến thủ đô London của Anh rồi định đi tiếp đến Granada.

Đơn kiện của họ ghi rõ họ nhận được một vé điện tử có ghi điểm đến là Grenada nhưng không nói tên nước, mã sân bay hay số giờ bay.

Quốc đảo Grenada ở Caribe.

Dù vậy, họ vẫn cứ bay đến London và không nhận ra sai sót của hãng hàng không cho đến khi đang ngồi trên máy bay.

Gamson cho biết anh phát hiện ra hai vợ chồng đi nhầm chuyến bay khi nhìn vào bản đồ điện tử hiển thị trên màn hình TV nhỏ phía trước chỗ ngồi của họ. Bản đồ cho thấy họ đang hướng về phía tây thay vì hướng nam. Sau đó họ đã hỏi một thành viên phi hành đoàn cho rõ và tá hỏa khi biết họ đang bay ra giữa Caribe.

Mặc dù sau đó British Airways đã đưa hai vợ chồng Gamson đến Lisbon, Bồ Đào Nha để anh kịp dự một hội thảo nha khoa theo kế hoạch. Nhưng chuyến đi nghỉ ở Granada được hai vợ chồng mong chờ bấy lâu nay trước khi đến hội thảo đã tan thành mây khói.

Phát biểu với tờ The Independent, Gamson bức xúc: “Tôi nói rõ với công ty đặt vé rằng tôi muốn đến Granada ở Tây Ban Nha. Tại sao tôi lại muốn đến Grenada ở Caribe nếu tôi định về Mỹ từ Lisbon?”

Thành phố Granada ở Tây Ban Nha.

British Airways đã từ chối bồi thường tiền vé cho hai vợ chồng Gamson và đó chính là lý do thúc đẩy anh kiện hãng ra tòa ở Mỹ.

Nhầm lẫn trên được cho là bắt nguồn từ đại lý đặt vé của British Airways ở Florida, Mỹ.

Theo đơn kiện của Gamson, họ không phải là những hành khách đầu tiên bị hãng hàng không cho bay nhầm lộ trình. Khi họ đến Caribe, một thành viên phi hành đoàn trên mặt đất cho hay cách đó 1 tuần, một phụ nữ cũng rơi vào tình cảnh y như vợ chồng Gamson.

Hai vợ chồng anh đòi 34.000 USD tiền bồi thường thiệt hại cộng với án phí và các chi phí khác.

Phát ngôn viên British Airways cho biết trong một thư điện tử rằng hãng này không bình luận gì về vụ kiện. Trước đó, hãng hàng không đã nộp kiến nghị xin bác vụ kiện nhưng đầu tháng 6, một quan tòa đã từ chối kiến nghị của hãng này.

Sau hai vụ nhầm lẫn này, một lời khuyên quý giá dành cho khách hàng muốn đến Grenada hoặc Granada là kiểm tra chắc chắc mọi thông tin trước khi đặt chân lên máy bay.

Thùy Dương